结果跟过程培训课本.ppt

结果与过程培训教材 FPC品质部：王杏英 2014-9-26 什么是结果？什么是任务？ 挖井是任务 挖到水是结果 睡觉是任务 睡着是结果 打扫卫生是任务 打扫干净是结果 发出稿件是任务 确认收到是结果 苦劳是任务 功劳是结果 考试是任务 通过是结果 提供报表是任务 数据准确是结果 招聘是任务 找到合适的人才是结果 开会是任务 解决问题是结果 洗衣服是任务 洗干净是结果 上班是任务 创造价值是结果 人的一生：不要任务，要结果 喜欢是任务 约会是结果 约会是任务 结婚是结果 结婚是任务 生孩子是结果 生孩子是任务 长大是结果 长大是任务 有工作是结果 有工作是任务 创造价值是结果 创造价值是任务 拿到钱是结果 拿到钱是任务 幸福才是结果 幸福是任务 长命百岁是结果 结果的三要素 1、可量化、可衡量； 劳动是不值钱的；劳动的结果 才可能值钱 2、有价值； 劳动的结果是不值钱的；客户 认可的结果才值钱 3、可交换。 客户认可是不值钱的；只有客户 付钱的才真的值钱（做火腿的故事） 百分百责任 对自己负责， 对团队负责， 对客户负责， 对社会负责， 对家人负责！ 结果假象之一：态度不等于结果 案例故事： 1、买还是不买？ 因为孩子生病，自己的菜比别人卖的贵，你会买吗？ 2、员工由于孩子生病上医院耽误了重要合同的签订，怎么办？怎么处理？ 刀子事，刀子心； 豆腐事，豆腐心。 结果假象之二：职责不等于结果 案例小品：植树的故事。 我挖坑，我培土。栽树的同事没有来，仍然在坚持自己无结果的职责。 我的责任就是完成我的工作，不在意结果，不在意结果的价值。 讨论：反省自己身上只做职责不做结果的现象。 多讲我们，少讲你们。 案例：植树的故事。 A挖坑 B放树 C培土 A+ B+ C 植树？ 都对流程负责， 谁对结果负责？ 结果假象之三：任务不等于结果 案例小品：买火车票的故事。 讨论： 老板为什么批评小刘？ 如果你是小刘，你会怎样做？ 做任务是陷阱，做结果是馅饼。 做结果不做任务。 什么是真正的结果 从做日结果开始，每个结果遵照以下规则： 1、可量化、可衡量； 劳动是不值钱的；劳动的结果才可能值钱 2、有价值； 劳动的结果是不值钱的；客户认可的结果才值钱 3、可交换。 客户认可是不值钱的；只有客户付钱的才真的值钱 跟踪检查 越是相信谁，越要检查谁。 制度执行必须依靠监督，检查来保证。 结果检查，进行纠偏，及时改进。 如何汇报？如何检查？ 主动逐级汇报，越级检查，一竿子插到底。 检查的要求 小品：检查小张的工作 要事实不要推测 要数据不要空谈 要对事不要对人 要改进不要道歉 即时激励 我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明。 三大原则： 第一个原则：基于事实数据，即时激励是领导艺术，也是科学。 案例：陶行知4块糖果教学生。 其他两个原则 第二个原则：要公开化，透明化。不公开的即时激励叫权谋。 第三个原则：放大关键行为，形成集体记忆。 （表扬人不遗余力，批评人留有余地） 案例：苏州XX金属制品公司 2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负 责人对此事做了以下陈述： 1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。 2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。 3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。 职责不清晰，事情就没有人去做； 职责太清晰，大家就各扫门前雪！ 职责是对工作范围和边界的抽象概括； 没有结果意识，职责就是一纸空文！ 不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！ 重要结论二：职责不等于结果！ 挖坑了，没有水，别怪我。 任务 挖井 结果 挖到水 我已经按照您说的做了…… 我已经尽最大努力了…… 我该做的都做了…… 但——看似事情做了，就是没有结果！ 听起来是否很熟悉？ 完成任务是对程序、过程负责； 收获结果是对价值、目的负责； 完成任务不等于拿到结果！ 重要结论三：任务不等于结果！ 西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！” 理由不等于结果！ 没有任何借口 (西点军校第2条军规) 态度不是结果 职责不是结果 任务不是结果 理由不是结果 事实和数据是结果 承担责任行动是结果 执行达成目标是结果 想方法解决问题