网络外部性下考虑延保服务的供应链博弈模型分析-analysis of supply chain game model considering extended warranty service under network externality.docxVIP

暨南大学硕士学位论文 暨南大学硕士学位论文 III III 目录 摘要 I Abstract II HYPERLINK \l _bookmark0 目录 III HYPERLINK \l _bookmark1 1 绪论 1 HYPERLINK \l _bookmark2 1.1 研究背景及意义 1 HYPERLINK \l _bookmark3 1.2 国内外研究现状 2 HYPERLINK \l _bookmark4 1.3 本文研究内容和主要创新点 5 HYPERLINK \l _bookmark5 1.4 本章小结 6 HYPERLINK \l _bookmark6 2 网络外部性下考虑渠道权力结构的延保服务供应链模式研究 7 HYPERLINK \l _bookmark7 2.1 模型的描述和基本假设 7 HYPERLINK \l _bookmark8 2.2 四种供应链延保服务模式博弈模型 8 HYPERLINK \l _bookmark9 2.3 参数分析及模式比较 16 HYPERLINK \l _bookmark10 2.4 算例分析 21 HYPERLINK \l _bookmark11 2.5 本章小结 26 HYPERLINK \l _bookmark12 3 网络外部性下考虑延保服务的供应链协调研究 28 HYPERLINK \l _bookmark13 3.1 模型的描述和基本假设 28 HYPERLINK \l _bookmark14 3.2 MR 模式下的延保服务供应链协调研究 28 HYPERLINK \l _bookmark15 3.3 均衡对比分析 32 HYPERLINK \l _bookmark16 3.4 收入共享契约和改进的收益共享契约的协调研究 34 HYPERLINK \l _bookmark17 3.5 算例分析 38 HYPERLINK \l _bookmark18 3.6 本章小结 41 HYPERLINK \l _bookmark19 4 全文回顾及研究展望 43 HYPERLINK \l _bookmark20 4.1 全文回顾 43 HYPERLINK \l _bookmark21 4.2 研究展望 44 HYPERLINK \l _bookmark22 参考文献 45 HYPERLINK \l _bookmark23 在学期间发表（录用）的论文 47 HYPERLINK \l _bookmark24 致谢 48 PAGE PAGE 1 1 绪论 1.1 研究背景及意义 作为产业链上延伸的新兴业务，延保服务（Extended Warranty Service）在内容和 时间上对售后服务进行了拓展，其不仅满足了消费者的潜在需求，更是成为了制造商和零 售商竞相追逐的新赢利模式。延保服务是指消费者所购买的商品，在制造商提供的质保期 基础上，获取额外保修期的付费增值服务。 对制造商而言，作为商品流通的起始端，制造商负责生产商品，并根据《中华人民共 和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，需向购买其产品的消费 者提供基本的“三包”质保服务，法定的质保服务导致售后服务往往是制造商的“成本中 心”，若其提供延保服务则不仅降低了原有的保修服务成本，更能获得新的盈利点，“成 本中心”向“利润中心”的转变激发了制造商提供延保服务的热情。 对零售商而言，零售商直接面对终端消费者，主要负责商品的销售。部分零售商，如 苏宁电器和国美电器等，在经历了粗放式增长后，急需新的利润增长点以支持其后续发展。 若零售商提供延保服务，其既可以获得差异化竞争优势，更增加了消费者对自身零售品牌 的粘性，在延保服务销售上因分销终端的控制也具有很大的便利性，因而，零售商乐于提 供延保服务。据资料显示，国美电器率先于 2006 年在国内推出 3C 类商品的延保服务，一 年后便推广至全品类商品。苏宁电器于 2008 年 9 月推行的“阳光包”在当年便获得了 2289 万元销售收入，2010 年“阳光包”服务再度创造新高，销售收入达到了 4.31 亿元，较上 年同期实现了 160.60%的增速。其后，京东商城和天猫商城也纷纷推出延保服务套餐。因 此，延保服务的相关研究成为了企业界和学术界的关注的焦点。 由此可见，制造商和零售商均有提供延保服务的倾向。事实上，随着沃尔玛、家乐福 等零售巨头的壮大，零售商在供应链中掌握着更大的话语权，供应链中支配力量的变化使 市场呈现多种不同的渠道权力结构，而渠道权力结构的变化或主导力量的强弱变化对节点 企业及供应链系统的绩效产生重