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服务外包产业的准备和承接服务外包产业的准备和承接 陈刚陈刚 PhPh. DD. fgcusa@ 1 概要概要 1 服务外包产业的内涵 2 服务外包产业的市场 3 服务外包产业的合作模式 4 选择离岸外包供应商的标准 55 如何承接服务外包业务如何承接服务外包业务 2 中国外包 1 服务外包产业的内涵服务外包产业的内涵 3 中国外包 21世纪的变化 —— 故事之一：互联网上的越洋家教 地点地点：：FallsFalls ChurchChurch, NorthernNorthern VirginiaVirginia, USAUSA 美国北弗吉尼亚美国北弗吉尼亚 Banglore, India 印度班加罗尔 时间时间：某天年某天，，印度时间凌晨印度时间凌晨 22点半点半，，美国时间前天下午美国时间前天下午44点点 人物：印度退休数学老师，美国中学生 薄型液晶电视 网络摄像头网络摄像头 互联网互联网 麦克风和耳机 QQQQ实时互动实时互动 4 中国外包 故事之二故事之二：摩门女教徒在家工作摩门女教徒在家工作 兰喷公司总裁兰喷公司总裁NeelmanNeelman是是一个虔诚的个虔诚的MormonMormon （（摩门摩门））教徒教徒， 坚信母亲在家抚养小孩同时获得赚钱机会的社会更加稳定 和谐和谐 有有400400个机票预订服务商个机票预订服务商。。中年妇女在中年妇女在SaltSalt LakeLake CityCity 故事之二故事之二：摩门女教徒在家工作摩门女教徒在家工作 （盐湖城）家中，进行机票预订业务，同时照顾孩子、锻 炼身体、创作小说以及准备晚饭。 Homesourcing家庭外包 ：1997年美国公司有1160万员工 至少有一定时间工作在家里，到今天已经达到2350万，占 美国劳动力的16%。 5 中国外包 故事之三：麦当劳“得来速”驾车排队买快餐 对窗口定餐对窗口定餐 （（无人对讲机无人对讲机）） 声音和图象 传到异地呼叫中心（印度班加罗尔） 定单在瞬间传到厨房 （互联网） 帐单在瞬间传到付款窗口帐单在瞬间传到付款窗口 （（互联网互联网）） 付款并取食品 6 中国外包 故事之故事之四：离岸外包扩大离岸外包扩大了美国汽车销售份额美国汽车销售份额３０％ 申请人申请人 申请填表申请填表 11．贷款人个人信息贷款人个人信息；； 2 ．贷款人个人月收入证明; 3．贷款人个人月消费情况; 44 ．．贷款人个人财产证明贷款人个人财产证明;; 汽车销售 5．贷款人个人信用考核分数; 6 ．购买汽车的价格;