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我们的学习目标 一、优秀培训师的必备能力与素质 一、优秀培训师的必备能力与素质 培训师的选择 培训方式选择 什么样的培训适合 授课时的十三原则 您的企业培训运作流程是怎样的？ 培训部培训工作的实施流程 培训需求调查 制订培训计划 领导审批 培训部门 培训时间 培训课程 培训讲师 预计费用 预期效果 督导计划实施 培训计划 培训效果 收集培训资料 培训鉴到表 考核试卷 培训证书 评价培训工作 培训结果处理 年度计划 季度计划 月度计划 再培训计划 重点步骤实施方法与注意事项 培训调查的方法： 如何了解培训需求 调查问卷收集 资料档案收集 重要事件访问收集 观察发现收集 调查问卷收集 通过员工填写调查问卷表，收集培训需求信息。 完善的表格应该包括哪些内容呢？ 重要事件访问收集 产品质量投诉 服务投诉 产品供应出现短货 生产过程伤害事故 员工违反公司纪律并造成损失 经销商（代理商）产品大批滞销 竞争对手行动对企业产生重大冲击 新闻媒介等社会机会对企业的负面反应 生产工艺、质量管理 服务技巧、服务流程 供应能力、工作流程 安全知识 职业道德与规章制度 经销商整体培训 产品创新、服务创新 宣传手段、处理危机能力 观察发现收集 服务行业 制造行业 ?工作熟练程度 ?工作情绪 ?合作态度 ?服务态度 ?工作中的损耗情况 ?工作中的安全意识 观察发现的内容 ?工作效率