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PAGE 目 录 TOC \o 3-9 \h \z \t 标题 5,5,标题 6,6,标题 7,7,标题 8,8,标题 9,9,标题1,1 HYPERLINK \l _To通 用 类 案 例 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To案例3：布猴风波 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To案例4：板油 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To案例5：豆浆 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To案例6：考试 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To案例7：促销员私拆封装，多加商品。 PAGEREF _Toc30