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关于优化医疗环境工作实施方案 　　为有效预防医患纠纷，推动“平安医院”创建工作，全面优化医疗服务环境，在全县营造和谐医患关系，特制定本工作方案。　　　　一、指导思想　　　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，牢固树立以病人为中心的服务理念，以提高医疗服务质量为主题，坚持以人为本的理念，认真解决群众“看病难、看病贵”的问题，通过优化医疗服务、优化就医环境，切实提高医疗服务管理水平。　　　　 二、目标任务　　　　规范管理，提升医疗服务水平。坚持推行“急、快、准、需、情”的服务标准，坚决杜绝“生、冷、硬、推”现象。开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，提高医疗质量，保障医疗安全。建立健全服务质量监控体系，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，努力做到“诊疗零缺陷”和“质量零投诉”，避免医疗责任事故和重大技术事故发生。进一步深化“三项制度”和“四项公开”，加强社会监督，畅通投诉渠道，坚决杜绝购销中吃回扣等不良行为。　　　　加强建设，提高卫生保障能力。开展乡镇卫生院改造，确保全县所有乡镇卫生院全部达到建设标准。开展继续医学教育，有针对性地开展业务知识和技能培训，提升农村医务人员水平。扎实推进新型农村合作医疗，加强对新农合工作的督导和技术指导，让农民群众真正受益。进一步完善突发公共卫生事件应急预案，建立健全应急指挥体系，增强快速反应和应急处置能力。加强预测预警能力建设，规范疫情网络直报和重大突发公共卫生事件信息报告。依法开展传染病防治工作。　　　　依法行政，全面优化发展环境。严格执行有关规定，强化服务意识，转变工作作风。规范运行程序，提高工作效率，对所行使的行政权力、直接服务人民群众的公共服务项目进行全面清理公开，实行动态运行。积极开展民主评议等活动，真正使群众参与公开、监督公开。进一步转变政府职能，强化宏观调控和依法监管能力。严格医疗市场监管，对医疗机构实行计分量化管理。深入开展打击非法行医专项行动，严厉查处无证行医、医疗机构对外出租等违法行为。　　　　三、 工作安排 　　　　第一阶段：动员部署成立优化医疗环境工作领导小组，制定工作实施方案。召开卫生系统优化医疗环境工作动员大会，部署工作任务，广泛宣传优化医疗环境工作的目的、意义，营造良好的工作氛围。 　　　　第二阶段：组织实施 卫生等部门具体负责工作组织、协调、督导、检查，要把目标任务细化、量化、硬化，落实到人。开展“三基”和“三严”的作风培训，不断规范职工的服务行为。设立投诉信箱，公布举报电话，受理职工和群众投诉和举报。定期组织对各医疗单位的督促检查工作，对工作开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评。　　　　第三阶段：总结检查 各医疗单位要对本单位的优化医疗环境工作进行总结，并以书面形式上交局优化办。对自评中没有达到要求的，要限期整改，要确保优化医疗环境工作落到实处。　　　　四、几点要求　　　　加强组织领导。各单位要高度重视优化医疗环境工作，把此项活动列入重要议事日程，强化主要领导作为第一责任人的责任。要建立组织机构，把活动目标任务细化、量化、硬化，责任到人，抓好落实，构建领导带头、人人有责、齐抓共管的工作格局。　　　　搞好宣传教育。各单位要以提升思想道德素质、增强服务本领为目标，采取多种有效措施，深入开展社会主义荣辱观和医德医风教育，以规范服务为内容的职业道德、职业纪律、职业技能教育，以法律法规、党章党纪为内容的法纪教育，并把教育贯穿于活动全过程。积极倡导奉献社会的宽阔襟怀、热心为民的高尚情操、精益求精的工作态度、刻苦钻研的工作作风。　　　　注重活动实效。要坚持“领导带头、率先垂范，多方联动、形成合力，统筹兼顾、搞好配合，实事求是、重在落实”的原则，把优化医疗环境和提升医疗卫生服务形象，作为卫生系统创先争优活动的一个重要载体，作为检验卫生系统创先争优活动的一个重要标准，使二者互相促进，相得益彰，确保活动健康有序开展，取得实效。