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洗浴经典培训资料
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服 务 教 程
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc117327565第一节、服 务 PAGEREF _Toc117327565 \h - 3 -
HYPERLINK \l _Toc1173275661、什么是服务 PAGEREF _Toc117327566 \h - 3 -
HYPERLINK \l _Toc1173275672、服务的常识与意识 PAGEREF _Toc117327567 \h - 3 -
HYPERLINK \l _Toc1173275683、提高服务质量的意义 PAGEREF _Toc117327568 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc1173275694、服务员应具备素质 PAGEREF _Toc117327569 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc1173275705、洗浴商品的特征与特性 PAGEREF _Toc117327570 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc1173275716、服务意识的基本内容 PAGEREF _Toc117327571 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc1173275721）服务的仪表 PAGEREF _Toc117327572 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc1173275732）服务言谈 PAGEREF _Toc117327573 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc1173275743）服务的举止 PAGEREF _Toc117327574 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc1173275754）服务礼仪 PAGEREF _Toc117327575 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc1173275767、客人对公司发展的意识 PAGEREF _Toc117327576 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc1173275771）顾客是上帝 PAGEREF _Toc117327577 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc1173275782）宾客至上，服务第一，客人永远是对的。 PAGEREF _Toc117327578 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc1173275793）服务质量的意识硬件与软件 PAGEREF _Toc117327579 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc1173275804）服务质量的特性 PAGEREF _Toc117327580 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc1173275815）服务的主要性 PAGEREF _Toc117327581 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc1173275826）服务质量包括 PAGEREF _Toc117327582 \h - 6 -
HYPERLINK \l _Toc1173275837）服务的基本要求 PAGEREF _Toc117327583 \h - 6 -
HYPERLINK \l _Toc1173275848）优质服务的构成 PAGEREF _Toc117327584 \h - 6 -
HYPERLINK \l _Toc117327585第二节、服务的艺术 PAGEREF _Toc117327585 \h - 11 -
HYPERLINK \l _Toc1173275861、主动 PAGEREF _Toc117327586 \h - 11 -
HYPERLINK \l _Toc1173275872、热情 PAGEREF _Toc117327587 \h - 11 -
HYPERLINK \l _Toc1173275883、耐心 PAGEREF _Toc117327588 \h - 12 -
HYPERLINK \l _Toc1173275894、周到 PAGEREF _Toc117327589 \h - 12 -
HYPERLINK \l _Toc1173275905、服务员耐性品德修养 PAGEREF _Toc117327590 \h - 12 -
HYPERLINK \l _Toc1173275916、怎样才能做到耐心 PAGEREF _Toc117327591 \h - 12 -
HYPERLINK \l _Toc1173275927、服务技巧 PAGEREF _Toc117327592 \h - 12 -
HYPERLINK \l _Toc1173275938、针对性服务（客人类型
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