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人力资源管理--现状分析和管理概述 内容提纲 一、电话中心人力资源现状分析； 二、在公司战略规划下的人力资源管理要求； 三、人力资源管理的基础内容概述； 四、电话中心非人力资源管理者的人力资源管理技能要求； 五、人力资源管理计划、组织、检视和考评。 一、电话中心的人力资源现状分析： 见附表 二、在公司战略规划下的人力资源管理要求 三、人力资源基础管理内容概述 四、非人力资源管理者的人力资源管理技能要求（面向电话中心） 1、人员面试： 1）基本任职条件由人力部门负责； 2）在技能上是否能胜任岗位的工作 A、熟知岗位说明上的要求和内容； B、从面试者以往的工作经验中判断； C、从实际问题举例中寻找答案； 3）对面试者态度思想考察 A、对我们企业的文化和习惯有清晰的认识； B、从其离职原因和过去的工作经历中的细节事情判断； C、从面试过程中的语言、观点和态度表现判断 2、培训、员工培养和职业规划 1、培训：（略） 2、职业生涯规划： A、员工（管理者）发展的阶段： B、职业生涯规划的作用： 在于通过工作促进帮助人的进步和提高，使之具备强烈的目标 感和前