某公司基站综合维护方案.docVIP

PAGE 2 基站综合维护方案 XXXXXXXXXX公司 xxx-11-15 目 录 一、 HYPERLINK \l 框架 维护部组织框架。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 二、 HYPERLINK \l 职责 人员职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 三、 HYPERLINK \l 配置 资源配置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 四、 HYPERLINK \l 实施方案 实施方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 五、 HYPERLINK \l 流程 代维流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 六、 HYPERLINK \l 附件 附件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 维护部组织框架 后勤部 后勤部 塔微巡检人员 排障抢修人员 基 站 巡检 人 员 网优工作人员 塔微巡检人员 排障抢修人员 基 站 巡检 人 员 网优工作人员 塔微巡检人员 排障抢修人员 基 站 巡检 人 员 网优工作人员 塔微巡检人员 排障抢修人员 基 站 巡检 人 员 网优工作人员 塔微巡检人员 排障抢修人员 基 站 巡检 人 员 网优工作人员 综合巡检抢修排障组A 综合巡检抢修排障组B 组 综合巡检抢修排障组C 综合巡检抢修排障组E 综合巡检抢修排障组D 客服中心 质检小组 专业主管 支撑中心 后勤部 代维管理员 维护部经理 SHAPE \* MERGEFORMAT 说明： 针对基站综合维护的要求，我公司在基站设立基站维护部。 维护部设经理一名，代维管理员一名。 维护部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。 根据基站的实际地理情况，我公司考虑维护部下设5个综合巡检抢修排障组，分别负责基站全境的维护工作。 每组根据实际需求，配置相应专业的维护人员，共需配置7个人。 人员职责 维护部经理（1人）：全面负责维护部所有人员组织、安全、质量、工期、信息以及生活后勤等全方位的领导工作，并负责做好各方面的协调工作，全权处理维护中的有关事项。负责市场和客户关系的总协调，负责整个项目的进度和整体质量；时刻关注客户需求，并随时根据客户需求做出调整。 代维管理员（3人）：在维护部经理的领导下，全面负责维护管理工作，代维人员组织、安全、质量、工期以及生活后勤等管理工作，负责维护部的合同签订、费用结算工作，负责和建设方代维管理人员的沟通协调，及时做好内部维护费用的领用、支出、报销、核算和预算管理工作。负责每月巡检计划的制定，每月输出代维报表和代维总结上报维护部经理和建设方， 客服中心（2人）：在维护部经理的领导下，负责和客户的沟通协调，接受用户的投诉申告，做好和各个专业主管的互通互达，及时回复客户的问题。注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的服务，提供客户信息，做好客户与公司沟通的桥梁。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。 专业主管（3人）：主设备专业和动力配套专业合设1人（由代维管理员兼任），传输专业和塔微专业合设1人，网优与排障抢修合设1人。在维护部经理的领导下，负责各项代维专业的技术指导和培训教育。接口建设方各专业的代维管理员，做好维护部和建设方的专业桥梁和纽带。做为后备抢修小组，及时对排障抢修方面做好支撑。负责各专业每月的数据统计，故障分析，输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。 质检小组（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责综合维护的质量管理和掌控。每月对代维小组进行管理考核和现场考核，根据质检制度进行检查，月底输出质检报告和整改报告，上报维护部经理，并做好存在问题整改进度和整改责任人的落实和监督。 支撑中心（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责对工作中出现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对后备人员的技能培养，以理论和实践相结合的方式将新员工培养成为合格的人才。负责制定相关技术规范和维护流程，指导和监督各维护区对规范流程的掌握和理解。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。 后勤部（2人）：建议由客服人员兼任。在维护部经理的领导下，负责做好对维护部全体人员的后勤保障。协助经理编制经费预、决算， 制定各费用的分配使用计划，发挥财力的最大效能。建立健全购置、报销、领用、调拔、保管、等一系列管理制度。负责所有物品的购置，及时上报费用明细。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。 综合巡检抢修排障组（60人）：根据实际情况考虑，共分20个小组，每组为3人，分别有组长兼主设备专业1人、动力配套专业1人、铁塔微波专业1人。在维护部经理领导下，由组长负责整个小组的工作开展，负责基站巡检、塔