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B2C电子商务企业物流配送模式研究 　　摘 要：近年来，电子商务在我国获得了突飞猛进的发展。既阿里巴巴等B2B类电商获得成功后，我国的B2C电子商务的模式也进入了一个高速发展的时期。亚太地区已经超越北美地区，成为全球第一电子商务市场。随着信息技术、移动互联网等诸多高新技术的发展进步以及大量的资金投入，B2C电子商务的发展更是日新月异。自然，B2C电子商务模式也遇到了很多的发展瓶颈。物流就是其中的非常突出的一个问题。例如，每逢双十一期间，大量货物聚集造成爆仓的现象屡见不鲜。再比如，大闸蟹上市期间，由于需求量巨大，造成爆仓进而使得大闸蟹等生鲜产品变质等等问题的产生。本文将对B2C电子商务企业的物流配送模式展开研究，并提出一些适当的建议。 　　关键词：B2C；电子商务；物流配送 　　一、B2C电子商务企业配送大致流程 　　B2C电子商务是商业机构对消费者的一种电子商务模式。二者之间通过互联网等媒介进行网上交易活动。它们的交易流程大致如下图所示： 　　B2C电子商务配送流程图 　　以上的流程图，在我们日常的生活中比较常见。例如，我们经常购买商品的天猫商城、京东商城等。首先，消费者浏览企业网站，做出自己的购买选择。然后将货物加入购物车确认购买。B2C企业在收到消费者的订单申请后对订单做出处理。进而将订单信息提交到仓储物流中心，由仓储物流中心组织商品的采购、包装以及发货过程。此后货物被发送到配送中心，通过干线物流发货、配送网点、入宅配送等过程到达消费者的手中。消费者确认收货，整个交易过程基本完成。 　　B2C电子商务的的物流配送过程从网站接受订单开始，包含之后的众多的过程。 　　在B2C电子商务模式中，因其具有跨越时空的特点，所以物流过程是用户体验的一个重要的环节。物流配送速度，物流质量，产品的运输过程中的安全，配送人员的服务态度等都成为用户体验的重要组成部分，这与传统模式的商业活动有所不同。所以，物流对于B2C电子商务企业起着至关重要的作用，却也是相对薄弱的一环。因此，作为一个电子商务企业，谁能够在物流上为消费者提供优质的服务，谁就更能赢得消费者信任。 　　二、物流配送模式的类型及成本比较 　　1.B2C物流配送模式的类型 　　（1）自建物流模式 　　企业可以建立自己的商品配送体系，企业自建立仓库、设备、配置配送车辆以及服务人员。对于整个物流过程的控制力强，物流的配送速度快，服务质量高，对于快递人员等统一要求等，有助于提高顾客的满意度和忠诚度。能够使企业获得比较长期稳定的收入。 　　这种配送方式高满意度背后是以高投入为前提的，这种模式主要被资金实力强、规模较大的B2C企业所采用。 　　（2）第三方物流模式 　　这种物流配送模式下，企业将自己的物流服务完全外包出去，有利于降低企业成本，提高企业其他服务的质量。使企业有更多的精力发展自己的核心业务，提高企业的市场竞争力。 　　缺点就是对于整个物流过程的控制力不足，物流配送过程中的很多问题无法有效解决。对于物流公司的服务要提出比较高的要求，如果不能采取行之有效的控制措施，很可能失去消费者的信任。 　　（3）共同配送模式 　　该模式中，B2C电子商务企业保持物流中心自建，掌握核心区域的物流团队，将非核心区的业务外包出去。以互惠互利为原则，它包括配送的共同化、物流资源利用共同化、物流设施设备共同化以及物流管理共同化。有利于避免自建仓储模式巨额的投资，又对物流过程保持一定的控制力，这有利于企业实现规模经济。 　　2.不同配送方案的成本分析和比较 　　三种配送方案配送成本与配送量的关系图 　　从上图我们可以看出自建物流模式中，因为在初期企业要投入大量的资金建立自己的物流中心、仓库等基础设施的建设，并且这些投入收回的时间较长，短期内是很难收回的。所以，从图中显示，初期的配送成本是三者之中最高的，随着配送的规模不断的扩大，配送的平均成本也随之逐渐下降。该曲线下降的过程也就是自建物流投入收回的过程。 　　第三方物流模式下，在初期的过程中，因为所有的物流服务都是外包的。所以成本为零，随着配送量的不断的扩大，配送的成本也不断的提高。并且从图像中曲线的斜率可以看出来，配送量增加但是总体规模还比较小的时候，曲线斜率增加的比较缓慢，说明配送成本增加的较为缓慢；当配送量继续增加，总体规模达到了一个比较大的规模，此时斜率增加的速度迅速提高，也就代表了配送成本急剧的增加。配送量继续扩大，配送成本基本趋于稳定，但是高于自建物流的初始配送成本。 　　在共同配送模式下，因为B2C电子商务企业要投入一部分的物流建设的成本，所以初始的配送成本介于以上两种物流配送方式的之间。随着配送量的增加，配送成本也不断的减小，最后也会趋于稳定状态，此时的配送成本也是介于两者之间。 　　三、B2C企