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B2C自主经营模式风险研究 　　摘 要：本文以1号店为例采用问卷和访谈的研究方法探讨了B2C自主经营模式的风险，主要从仓储物流风险，客户风险，竞争风险这3个方面分析。仓储物流方面，1号店通过自建运营管理系统控制风险；客户方面，1号店定位于都市白领群体，重视品牌建设；市场竞争方面则主打价格优惠大力推广品牌。 　　关键词：B2C自主经营；风险研究；网上超市 　　近年来，随着计算机网络技术的发展，催生了电子商务的新型交易模式，交易双方打破了时空的限制，通过PC或移动终端在电子商务网站上自主购物并在线支付。根据最新统计数据，2014年中国网络购物市场交易规模达2.8万亿，较前年增长47.4%，依然维持较高增长水平。根据国家统计局社会消费零售总额数据，2014年网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.6%[1]。 　　在电商的发展模式下，B2C模式近几年异军突起。通过网站销售的产品类别可以将B2C自营模式分为两种，一种是垂直类B2C网上超市，如专门销售图书音像制品的当当、亚马逊卓越，专门从事数码产品的京东商城等；另一种是综合类B2C网上超市，如上海1号店网上超市[2]。目前看来，垂直类的网上超市为了增加消费者的粘性，已经慢慢地向综合类的网上超市演变，当当网推出了当当超市，开始销售各种零食以及家庭用品，京东商城也是如此。 　　对于B2C自主经营模式，本文认为其发展趋势将是综合类网上超市，所以我们将注意力集中在了国内第一家网上超市――1号店。由于1号店网上超市主营产品与实体超市高度重合，主要销售日用百货、美容护理和母婴产品等，对于实体超市产生直接冲击。而与此同时，目前我国经济增速下行，消费需求放缓，在此形势下，我们以1号店网上超市为例，对其风险模式进行分析，希望能给已有的网上超市以及准备向网上超市发展的实体超市提供参考。 　　一、1号店自身风险 　　1号店是国内首家与传统实体超市最为类似的电商超市，其秉承着“比超市更便宜的价格”的理念，出售与家庭息息相关的各类商品。其中，包括食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具等几大类产品。在B2C模式下，1号店是一家网上超市，且其经营的产品种类繁多，在物流和仓储的风险管理上研究起来相较其他具有典型性。而且，在现有的管理软件比较难以真正适应“网上超市”这种商业模式的情况下，1号店独立研发了多套具有国际先进水平的管理系统，有效地控制了风险。 　　对于1号店自身存在的风险问题，我们在调研过程中主要从仓储物流、客户以及竞争方面的风险来探讨： 　　（一）仓储物流方面 　　随着业务规模的不断增长，1号店现已在北京、上海、广州、武汉、成都分设5个仓储物流中心，在全国40个城市设立了200多个物流站点，其仓储面积达22万平米，70%的商品可通过自有配送体系完成。为适应网上超市这类新型零售业态的发展，1号店还自主研发了一整套具有自身特色的有机运营管理系统[3]。后台管理系统，保证供应链的高效性、配送的及时性以及产品的安全可靠性；前台管理系统，则注重保证订货与结算的稳定性。 　　以休闲零食的保存为例，1号店在此方面按照业内标准，依据三分之一原则，即三年的效期，最迟不能超过一年；即时送进来的食品，一般不要超过4个月。对食物的温度保存，水果蔬菜一般都是放置在冷藏仓库。冷藏仓库一号店自己也有配备，但因为货物流量大，一号店也会外包出去，以此来节约不必要的成本。 　　（二）消费者方面 　　B2C大多数企业都是利用google analytics进行营销数据分析，像1号店这样国内最大的网上超市，其客户群体中80、 90后占80%，还有一部分客户主要是办公室白领，其中女性偏多。但像沃尔玛这样的实体超市，绝大多数是35-55岁的客户。 　　对于消费者的网络购物信任危机的问题，我们对此进行了问卷调查。数据结果显示，有75%的消费者反映网购的质量得不到保障，52%的消费者反映评价不真实。所以，如何提升用户体验，留住庞大的用户群对于网上超市也是一个重要问题。为此，我们建议可以从以下几个方面进行考虑：将客户的体验策略与企业的战略规划相匹配；加强企业内部各个部门之间的信息沟通与策略交流，进一步使企业员工了解自己的企业品牌，引导每一位员工的行为和决策，使其能够更好地实现企业的品牌和承诺；定义企业想要实现的客户体验，建立具体的客户体验标准，使得企业各个部门员工和合作伙伴在实现目标上达成共识，提高策略实施的效率和质量。 　　（三）竞争方面 　　面对天猫等竞争力强劲的公司，1号店作为国内B2C自主经营模式的领先者，自成立以来就一直不断推陈出新，积极完善线上线下的统一协作，将满足客户的需求视作追求的目标。 　　企业通过利用Cookies来辨别用户身份、进行session跟踪并将客户购买记录和浏览记录数据进行存储，