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4S店售后实施服务营销有形展示策略方法研究 　　摘要：随着汽车4S店竞争的加剧，服务已经成为其竞争的最有力武器，也成为汽车4S店争取差异化优势的最主要源泉。服务却具有“不可感知”的特征，需要通过有形化展示策略使顾客感知。本文以B品牌为例，研究4S店售后服务实施服务营销有形展示的因素，提出4S店售后服务实施服务营销有形展示策略的一些方法。 　　关键词：4S店；售后服务营销；展示策略方法 　　汽车4S店的竞争经历了以往的价格战和产品质量竞争阶段之后，服务已经成为其竞争的最有力武器，也成为汽车4S店争取差异化优势的最主要源泉。如今越来越多的汽车4S店开始重视服务营销，其售后服务更是工作重中之重。而服务却具有“不可感知”的特征，它本身是抽象的，不可触及的，顾客很难判断期质量和效果 。服务的现实感是通过消费者的五官能够感受的东西来塑造的，顾客将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断。因此有形展示策略作为服务营销组合策略的七大要素之一，越来越受到汽车4S店售后服务的重视，成为服务营销的一个重要工作。 　　有形展示是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。大到外部环境、建筑设计，小到名片、水杯等。根据环境心理学理论，顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象，将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。因此，对汽车售后服务来说，善用