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Memcached在呼叫中心系统中应用 　　摘要：Memcached是一个高性能的分布式的内存对象缓存系统，它通过在内存中缓存数据对象来减少访问数据库的次数，从而提高了获取数据的速度。随着呼叫中心业务的不断扩展，业务数据量的增大，以及对呼叫中心实时性要求提高，Memcached成为符合系统设计要求的一项技术。首先简单介绍了Memcached及其特点，其次分析了呼叫中心的基本系统架构，最后给出了Memcached在呼叫中心中的设计与实现。 　　关键词：Memcached；呼叫中心；CTI ；外呼 　　中图分类号：TP311文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.1003-6970.2010.10.014 　　 　　Application of Memcached in Call Center System 　　 　　Zeng Haijun, Zhan Shubo 　　State Key Laboratory of Networking and Switching, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing, RPC, (100876) 　　 　　Abstract：Memcached is a high-performance distributed memory object caching system, it is cached in memory by the data and database objects to reduce the number of times to read, resulting in improved access to the data access speed. With the continuous expansion of Call Center services, the increasing data and further demand of real-time on CC, Memcached becomes one technology that meets the design requirements for the system. This paper introduced Memcached and its features, and then analyzed the fundamental system architecture of Call Center. Finally, the design and realization of Memcached in Call Center system was given. 　　Keywords: Memcached; Call Center; CTI; OutCall 　　 　　1. 引言 　　 　　随着网络技术的发展，对于高并发的应用程序来说，数据库存取瓶颈是一个令人头疼的问题，然而内存容量的增大和价格降低，使内存数据库走上了历史的舞台。使用内存数据库作为缓存，数据的读取取得了飞跃性的突破，解决了数据库存取瓶颈的问题。为了给大中型企业提供高质量，高效率，全方位的服务，提出了呼叫中心（Call Center，CC）概念。呼叫中心是一种基于CTI（Computer Telephony Integration 计算机电信集成）技术，并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统[1]。在CC中使用内存数据库作为缓存，使服务更加快捷，大大降低了客户等待时间，而Memcached就是其中一种高性能的分布式内存数据库。 　　2. Memcached简介 　　 　　Memcached是国外社区网站Live Journal的开发团队开发的高性能的分布式内存数据库，它是一个高性能的分布式的内存对象缓存系统，通过在内存中缓存数据对象来减少读取数据库的次数，从而提高了访问获取数据的速度[2]。Memcached的工作机制是在内存中开辟一块空间，然后建立一个HashTable，Memcached按着设定的逻辑自行管理这些HashTable，并按照LRU方式调度数据。Memcached以键/值对进行存储，,客户端通过key获得相应的value[3]。 　　 　　3. Memcached的特点 　　 　　Memcached具有以下特点： 　　1）高效性．无论哪一种数据库，最终避免不了与低速的存储介质（硬盘）进行数据交互，一旦涉及到存储介质的IO操作，存取的性能就会急剧下降。Memcached的全部操作始终都在内存中进行，而且它还提供了批量查询的功能，所以存取数据的效率