IDEO做500强御用设计师.docVIP

IDEO做500强御用设计师 　　 　　一间会议室里，宝洁公司的几十名最重要的高层管理者正在听一个人的讲演，CEO雷富礼也坐在其中，认真地记着笔记。 　　这里并非哪个商学院，而是IDE0产品发展公司(IDEO Product Development)的会议室。宝洁最高层悉数到齐，并在这家公司泡上宝贵的一整天，就是为了学习“创新”。 　　这些上门寻求建议的大企业高管，可不是仅仅来听讲演而已，他们还要按IDEO的设计进行角色扮演。例如，宝洁CEO雷富礼曾被派去购物；卡夫食品集团的高级主管，被带到某大城市的交通控制中心，观看上百万辆汽车每天停下和发动的过程；ATT高级主管则被要求使用他们的移动通讯服务软件“Mmode”找到自动提款机、药房和某种罕见的日本点心。 　　你能想象吗？IDEO，一家让跨国集团高管为之团团转的公司，只是一家设计公司。 　　他们的成名之道是产品设计，苹果电脑的第一个鼠标和世界上第一台笔记本电脑就是出自这家公司。但它现在更乐意称呼自己为“设计思考者”，它的业务早已跨越了产品外观设计，逐渐扮演起企业顾问的角色。 　　与麦肯锡、波士顿等企业咨询公司不同，后者配戴着一副商学院的眼镜，而IDEO却是透过人类学家、社会科学家、心理学家、工程师和图像设计师的眼，带领客户重新观察消费者的世界。 　　IDEO在全球约有400名员工，其中一半是设计师。除了有传统意义上的艺术和美术专业者外，这家公司还搜罗心理学家、语言学家、计算机专家、建筑师、商务管理学家作为人才储备。他们有着登山、去亚马逊捕鸟、骑车环绕阿尔卑斯山等大量古怪的经历与爱好。 　　IDEO是一个很难用一句话来描述的公司，但它确实是世界上最伟大的公司之一，它代表了一种领域整合的潮流，一种认知顾客体验的方向。 　　 　　IDEO思维：设计以人为本 　　2003年，美国最大的医疗组织Kaiser Permanente准备制定一个新增长计划来吸引更多的病人。Kaiser拥有数以百计的医疗办公室和医院，它认为自己也许应该用造价昂贵的新一代建筑物来取代其中的许多建筑设施。 　　因此，他们请来了IDEO的设计团队。 　　Kaiser并不知道它即将踏上一次目眩神迷的自我发现的旅程。当五个由社会科学家、设计师、建筑师和工程师组成的“IDEO人”团队出现在Kaiser医院时，医院管理人事后回忆：“不知道他们将要把我们带往何处？” 　　两周的时间，“IDEO人”把医院翻了一遍，搞的鸡飞狗跳；他们不只接管了会议室去制作护士站的模型、把小房间塞满了模型原料板和胶带，也侵入各个房间去做笔记、拍照，分析医院职员与病人、访者的互动。 　　不仅如此，“IDEO人”还邀请Kaiser的护士、医生和设施经理与自己一起，观察在Kaiser的医院内来来往往的病人。有很多次，他们还扮演了病人的角色。 　　他们有了许多惊人的发现：由于在Kaiser医院挂号的过程漫长，而候诊室又让人感到非常不舒服，因此病人与家属在见到医生之前通常就已经变得心烦意乱。他们还发现，Kaiser的医生与病人的座位距离太远。IDEO公司的心理专家指出，病人通常是在亲友的陪伴下来看医生，但是医院通常不允许陪护者与病人待在一起，这会让病人心神不宁。IDEO的社会学家解释说，病人痛恨Kaiser的检查室，因为他们经常会单独待在那儿等候20多分钟，无所事事，而周围到处都是危险的针头。 　　由此，IDEO和Kaiser得出结论，即使病人得到了治疗并且痊愈，但他们的就医体验却糟糕透顶。 　　在与IDEO共事仅仅七周后，Kaiser高层就意识到，原来要吸引更多患者上门，并不需要大兴土木，建造昂贵的病房设备，真正要做的是“改善患者体验”。从IDEO那里，Kaiser高层了解到，就医与购物其实非常相似――应该是一种共同体验、一种服务。因此，医院提供的候诊室应该让人感觉更舒适；在医院大堂内应竖立明晰的指示标志；检查室的空间应该更宽敞，能够容纳下3个或更多的人，房间中还应该准备用以分隔空间的布帘，以保护个人隐私，这样病人才会感觉舒适自在；医院应该修建员工专用走廊，防止病人的闯入及问询，可以提高员工的工作效率。为了缓解病人焦急等待的心情，IDEO还帮助设计了可以了解排队情况的候诊室电视。Kaiser的医疗管理服务经理亚当?尼默说：“IDEO让我们真正了解了我们的顾客。” 　　这正是IDEO的作用。在全球设计界，IDEO的地位几乎无人能敌。它重新定义了设计的概念，不仅设计更酷的产品，而且营造更完美的消费体验；IDEO不仅给企业提供无穷的创意，而且帮助企业改变商业思维模式。 　　 　　IDEO变革：设计不断创新 　　IDEO的历史并不算久远，但始终处于洞察环境的自我变革中。 　　如今已经是公司董事长的戴维?凯利(Dav