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IBMIT服务管理之路 　　IT管理如何与企业业务目标达成一致?企业如何利用现有IT资源有效提升业绩?怎样才能合理规避企业未来的风险?“改善服务管理水平。保障业务连续性和弹性，加强IT安全防护。IBM有能力帮助国内企业做到这一点!”IBM大中华区副总裁及软件集团大中华区总经理Bete F.Demeke对此深信不疑。 　　还记得安然公司么?那个曾经业务覆盖全球40个国家和地区，拥有2.1万雇员，在2000年资产就已高达620亿美元的世界最大交易商，她在仅仅4个月内就从自己的“事业颠峰”跌入了谷底，在其破产的整个过程中，我们除了看到其合作伙伴杜克集团、米伦特公司、迪诺基公司、J.P摩根集团、花期集团等公司的惨重损失以外，恐怕只有提醒公司关注以IT治理为主线的公司管理成为了其为后人留下的唯一财富…… 　　 　　唤醒沉睡的意识 　　 　　2002年7月23日，首都机场因电脑系统故障，6000多人滞留机场，150多架飞机延误。 　　2008年3月22日，招商银行北京地区因系统升级，停运两天，其自身业务及客户满意度均受极大影响。 　　2008年6月5日，大连某银行，由于个别插座未插，员工误认为硬件及网络出错，后经网络管理人员找到系统集成商终于解决，期间业务受到严重影响…… 　　由于IT问题所导致的业务中断正在越来越深刻地影响着我们的生活，为此，我们不得不考虑如何管理好企业的IT设备及网络，使其能够更好地为我们的业务服务，在可能的范围内尽量减少问题发生的几率。也许正是由于企业自身IT建设的需求及企业IT的风险意识的加强才催生了IT服务管理既IT治理的概念。 　　1999年，英国BIS发布了InternalControl：GuidanceforDirectorsontheCombinedCode(TurnbullReport，1 999)报告，报告中指出：企业风险来自于许多活动，不只是财务风险，因为事实说明，在金融界所有过去的风险问题都是由内部控制疏忽、信息技术失败引起的，而且所有企业最终依靠信息技术基础设施来防范风险，新技术的脆弱性将关乎企业发展，并呼吁高层领导树立风险意识。 　　此后，IT治理概念应运而生，随即相关专家将IT治理定义为公司管理的一部分，它包含领导力、组织结构和流程等制度和机制，其确保IT维续和扩展组织的战略和目标。 　　 　　1999年下半年，随着研究机构对IT治理程度的加强，ISACA成立了IT治理研究院，专门研究IT治理的概念，并提供了信息及其相关技术的管理体系模型和最佳实务，帮助企业领导层认识有效实施IT治理的必要性与益处。 　　尽管，在众多国际组织的参与下，IT治理已经在一定程度上得到了重视，但由于企业缺乏相应的忧患意识，因此，在上世纪末，IT治理的概念并未得到众多企业的广泛重视，直到2001年初，一家有着良好声誉的短期投资机构老板吉姆-切欧斯公开对安然的盈利模式提出怀疑，IT治理的企业级关注才开始逐渐蔓延。随后，安然公司在短短4个月内的迅速瓦解更加剧了IT治理的全球化关注，“也许正是由于安然事件中所出现的13045美元巨额亏空，才唤醒了许多企业管理者的公司管理及风险防范意识。随后，IT治理的理论被推向了发展的制高点。”采访中，某公司信息化主管如是说。 　　2003年，随着ITIL概念的逐渐引入，IT服务管理的概念也开始随着IT业务的深化在中国逐渐清晰。 　　 　　认清发展的方向 　　 　　“在企业实施IT治理之前与之后，我们看到了不同的结果。”中国网通河北分公司的高级工程师屈玉阁在采访中坦承，“在此之前，我们的业务系统分布在不同的城市、县城、乡镇，对公司整体的集团化管理造成了很大的阻碍，而在IT治理实施后，企业的集中管理效力明显加强。我们有一组数字可以说明，在推行信息化规划、项目管理、投资预算管理等八项管理控制中，实施IT治理建设后，共有效节约建设资金近7400万元，推行IT服务台管理、IT支撑管理后降低IT维护管理近600万元。” 　　诚然，企业要实现公司良好治理的目标，IT治理并不是唯一的方式和方法，但在IT与业务融合越来越密切的今天，有越来越多的企业逐渐意识到，IT治理是企业实现管理的最有效的途径。 　　“IT治理的总体目标就是完善IT风险控制体系，降低IT成本，实现IT与企业战略、管理、业务、安全的深度融合，使IT为企业持续地创造价值，有效率并有效果地进行信息化。”IT治理与风险管理专家顾问陈伟如是说。 　　采访中，IT Gov中国IT治理研究中心主任孙强为我们举了这样一个例子。北京市电子政务建设中，IT运维从2001年至2007年保持了高速增长，2006年同比增长只有10个百分点，2007年的同比增长则达到了20个百分点，而到2008年预计将达到46个百分点