IBM价值转型与新使命.docVIP

IBM价值转型与新使命 　　IBM提出“智慧的地球”理念，致力于使人类的生活变得更美好，自愿承担起“为人民服务”的责任，实际上是其原有价值观的升华。 　　 　　IBM大中华区首席执行总裁钱大群曾在一次讲话中谈及IBM的三次转型，分别是1993年到2002年，IBM在郭士纳的带领下实现了第一次转型，使公司脱离了困境，回到行业前列；2003年至2008年，在现任CEO彭明盛的领导下，IBM进行了第二轮转型，实现了全球整合企业，并向高价值业务转移；2008年底，彭明盛提出“智慧的地球”愿景，开启了第三次转型，要在智慧的时代取得更大成功。这三次转型不仅体现在业务层面，还体现在价值观层面。 　　钱大群认为，IBM之所以能够活到100岁，制胜关键在于掌握了变与不变的艺术。不变的就是企业的基因，就是企业的命，命是一定要坚持的，其他的都可以变。而且该坚持的越坚持，那么该变的就越容易变，这就是有坚持才能善变化，即持以可变，变以可持。 　　表面看来，IBM是一家很善变的企业。最初IBM是一家生产打孔卡制表机、钟表、秤和奶酪切片机的制造企业，在美国二战后的繁荣时期，IBM在电子管计算机、小型数据处理计算机、集成电路计算机方面已经有所建树的基础上，转战大型计算机领域，当时推出的System/360大型计算机，也是大型机时代来临的标志。1981年8月12日，IBM发布了第一台PC，从此又进入了个人电脑领域，也开启了一个新的纪元。此后，由于公司文化和管理上的一时失误，在90年代初期IBM一度陷入了困境，但在时任总裁郭士纳所引领的转型变革之下，改变了原有的生产模式，并调整了结构，不仅重振了大型机业务，拓展了服务业范围，还带领IBM再次向PC市场发动了攻击，IBM自此重新振作了起来。一直到现任总裁彭明盛的这个时期，IBM已经变成全球最大的信息技术与服务公司。 　　但IBM一直是一家有内在坚持的企业，例如老沃森定下的“THINK”理念至今还在指引着IBM未来的发展。老沃森的继承人小沃森将IBM的主营业务扩展到计算机领域，特别是在大型机领域获得突破式的发展，而现在服务器等硬件领域的资产仍然是IBM最重要的资产之一。不论是在理念上还是业务上，IBM都有所传承。 　　而统领IBM变与不变的关键在于价值观。IBM的业务转变往往能够体现出价值观的转型，IBM价值观的转型一般会直接导致业务上的转变。 　　在20世纪中期，“尊重个人、追求卓越、服务顾客”成为IBM的基本信仰。当时IBM主要是依靠大型主机技术方面的领先技术、产品，以及服务人员的专业技能来赢得客户。那时还没有通用型计算机，每台计算机都是独一无二的，连操作系统和应用软件都是单独编写的。每个客户的系统都不一样，而他们的服务人员也是相对长期和固定的。在这样的市场状况下，具有专业技能和应用经验的员工无疑是公司最可宝贵的。公司要在市场上具有竞争力就必须保持大量优秀人员的稳定。“尊重个人”得到了充分而且完美的演绎。而依靠“追求卓越”和“服务顾客”的精神，IBM最大限度的发挥了员工的创造潜力并最完美的满足了用户需求，因此成就了大型机时代的辉煌。 　　随着通用计算机小型机和个人电脑的兴起，客户类型变得复杂多样，客户也有了更多的选择。计算机行业逐渐从卖方市场进入了买方市场，仅仅依靠产品技术和人员已经不能赢得客户的满意，再加上决策失误，IBM走入低谷。郭士纳临危受命，对IBM进行了一系列业务和管理制度的改革与调整，成功地实现了从生产型企业向同时出售硬件、网络及软件整体解决方案的供应商的转型，重新塑造了IBM的竞争力。整体解决方案也就意味着IBM不依靠单一产品来赢得客户。在这样的业务模式下，需要的是合作而不是彰显个人。因此，根据当时公司的状况以及业务模式的转变，郭士纳提出了：“胜利、执行和团队合作”的三条新的企业核心价值。以这三条标准为出发点，经过10年的救亡图存，IBM浴血重生。 　　彭明盛上任之后，IBM又面临着新的发展形势。IBM提供给客户的不再是单纯的软硬件产品或解决方案，而是应用了产品和服务之后，客户竞争力的增强；IBM也不仅仅关注自身企业的发展，而是如何与各国政府和企业一起协同合作、共谋发展。这些无疑比以前IBM所出售的“产品”都复杂的多。2003年，IBM在全球展开了72小时的即兴大讨论，32万名员工一起在网上探讨什么是IBM的核心价值，怎样才能让公司运作得更好。讨论的结果，员工们一致认为“创新为要”“成就客户”和“诚信负责”是对IBM现在和未来最为重要的三个要素，于是顺理成章地，这三个要素上升成为IBM的核心价值观。 　　时光流转到今天，IBM正在重新调整它的业务结构。在2010年IBM大中华区软件合作伙伴高层峰会上，IBM大中华区副总裁兼大中华区软件集团总经理胡世忠表示，IBM不久前对外宣布