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例如：组织规定的回报制度，会议制度
非正式沟通：在正式沟通渠道之外的信息传递和交流。
例如：员工私下交流，小道消息等
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认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎服务和维修
需要根据客户的要求作出充分的准备和时间安排： a. 尽量少花时间在特约店里 b. 尽量利用在特约店里的时间（比如：上网）
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