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ERP实施问题和实施效果评价指标研究 　　[摘 要] 本文通过对我国企业ERP系统的实施状况进行分析,找出其中问题所在,提出了ERP系统实施效果的评价指标。 　　[关键词] 企业资源计划(ERP);评价指标;绩效评价 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 14 . 028 　　[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)14- 0073 - 02 　　 　　1ERP简介 　　 　　企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)是由Gartner Group Inc咨询顾问与研究机构于20世纪90年代初提出来的,是面向整个供应链的企业管理思想,通过改进工作流程,业务处理标准化和及时访问业务数据,集成企业的整个流程。ERP管理思想主要表现在以下3个方面:对整体供应链进行管理的思想;精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;事先计划和事中控制的思想[1] 。ERP具有强大的系统功能,灵活的应用环境和实时控制能力,ERP系统是在MRPⅡ的基础上发展起来的,满足了企业对资源全面管理的要求,充分调配企业内外部资源,能够快速响应市场的变化,提高企业市场竞争力。大多数的ERP系统在解决企业供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题方面均能起到良好的作用并产出效益。 　　 　　2ERP实施遇到的问题 　　 　　虽然成功实施ERP能够给企业和社会带来很多好处,但是由于我国企业传统的生产方式和企业文化等诸多因素,使得大批引进ERP的企业实施失败。根据一项研究显示:70%的实施ERP的企业遭遇失败,并且成本预算超过240%,安装时间超出预计178%。如此高昂的实施成本使得多数企业实施ERP后在管理水平以及反映企业综合能力的指标方面没有明显提高。如此高昂的实施成本使得我们不得不分析一下ERP实施过程中存在的缺陷: 　　(1) 市场需求多样化,要求企业能够有效管理库存,而企业很难进行快速响应。如果企业的实施情况与ERP软件不符或者软件的开放性、可扩展性不强,企业将面临二次甚至多次的开发,造成资金浪费[2]。 　　(2) ERP销售管理预测的准确性差,进行生产时常会出现差错。 　　(3) 不能为决策提供足够的或准确的信息。不能准确及时发现商机或危机的到来,导致实施失败。 　　(4) 协作生产的环境下,ERP软件使多个工人和设备分配在一起,由于各个工厂间的利益关系,使得各企业间资源的统筹规划仍只能由人工完成,ERP无法替代。ERP的实施终究是要通过人来进行的,要想成功实施ERP就要注重企业文化,因为ERP供应商和企业都有企业文化,在ERP实施过程中会产生文化冲突,如果忽视企业间的文化差异,ERP实施可能要遭遇失败[3]。 　　 　　3ERP实施效果评价指标的建立 　　 　　3.1 ERP实施的直接应用效果指标的建立 　　 ERP系统是个先进的软件系统,能够给企业带来直接的和间接的效果,在此我们分析一下ERP实施的直接应用效果指标[4]: 　　(1) 年度收益增长率=(年度收益增加额/考核年度收益额)×100%。这是反映企业年度收益增加额的指标。 　　(2) 采购执行率=(实际完成采购量/考核期计划完成采购量)×100%。这是反映企业采购管理的实施指标。 　　(3) 按时到货的订单比率=(按时到货订单总数/考核期订单总数)×100%。这也是反映企业采购管理的实施指标。 　　(4) 销售订单处理及时性比率=(按时完成的订单处理量/进度要求完成的数量)×100%。这是反映企业销售管理的实施指标。 　　(5) 分销资源计划执行率=(实际完成的分销数量/进度要求完成的数量)×100%。这也是反映企业销售管理的实施指标。 　　(6) 库存记录准确度=(在误差范围的盘点物料数/盘点物料总数)×100%。这是反映企业库存管理的实施指标。 　　(7) 库存信息反馈的及时性=(按时完成的库存记录数/进度要求完成的库存记录数)×100%。这也是反映企业库存管理的实施指标。 　　(8) 生产订单执行率=(按时下达订单数/计划考核期内需下达的订单数)×100%。这也是反映企业生产管理中物料需求计划的实施指标。 　　(9) 车间作业计划完成率=(车间按时完成的生产订单数/进度要求车间完成的生产订单总数)×100%。这是反映企业生产管理中车间作业控制与管理的实施指标。 　　(10) 工作中心能力与负荷的平衡程度=(考核期能力与负荷平衡的工作中心数/工作中心总数)×100%。这是反映企业生产管理中能力需求计划的实施指标。 　　(11) 成本信息有效性=(正确输入的成本信息数/全部输入