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ERP系统在城市供水企业应用 　　摘要：随着城市化进程速度的加快和计算机信息化技术的发展，对城市供水企业实施ERP系统已经成为目前城市供水企业的发展趋势，能够提升供水企业综合竞争力，使供述企业效益达到最优化。针对城市供水企业实施ERP系统的必要性、主要功能和对城市供水企业ERP系统建议等方面进行了探讨，以期对城市供水企业信息化建设提供参考。 　　关键词：ERP系统；城市供水企业；GIS 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）03-0116-01 　　ERP系统[1-3]是规范企业资源管理、业务流程、人力物力，并将计算机硬件和软件结合在一起的企业资源管理系统，能够全面提升企业管理水平，该类系统在许多企业已经得到广泛应用。 　　城市供水企业通过ERP系统能够实现营业全过程监控，实现客户服务。对生产、管网、营业等各个环节进行管理，以达到优化水资源调配生产，管网运行维护和质量监控的目的。同时，把供水企业的水库资源、管网信息、人力资源等统一起来进行管理，这样能够最优配置企业现有资源，增加企业经济效益。 　　1 城市供水行业实施ERP系统的必要性 　　我国的城市供水企业对信息化的建设最早可以追溯到20世纪90年代初期，在这个过程中不断探索、开发和改进，积累了一定的经验，例如基本普及的收费管理系统。但随着时代的发展，信息化系统对供水企业提出更高要求，也决定着供水企业的未来发展。 　　国际供水企业信息化建设基本很成熟，主要有三个特点：1）以SCADA[3-4]为基础的数据系统，能够实时监测设备的运行状态并对数据进行采集和分析；2）通过ERP/EAM与SCADA系统的对接，实现在线实时管理设备的运行及维护；3）以GIS系统为辅助[5]，增加设备的地理位置信息使得在线一体化管理更加准确，实时性更强。与国际供水企业相比较，我国城市供水企业信息化建设不足，需要全面的信息化系统。 　　此外，国家对信息化也有明确要求，提出以信息化带动工业化，以信息化推动现代化的发展战略，无论出于国家发展战略还是企业自身发展需要，信息化建设对供水企业都至关重要，有必要实施对营业全过程监控的ERP系统。 　　2 城市供水企业ERP系统功能 　　城市供水企业由于其自身地理位置、人员结构的不同，ERP系统也稍有不同，下面介绍几个常用功能。 　　1）城市供水企业信息平台 　　建立企业门户网站，通过Intranet访问信息平台能够全面了解企业信息，企业领导和员工可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。 　　2）客户服务中心系统 　　包括业务咨询、业务申报、业务报修、业务投诉、信息查询等，能够对用户投诉报修处理及时，方面用户对供水信息查询。 　　3）GIS 系统 　　包含自来水管网和水厂及水源的分布位置，能够实时监控各个自来水管网、水厂及水源的运行情况，实施有效的管理、维护等业务。 　　4）SCADA系统 　　能够实时动态管理自来水生产、供水调度，并对其质量进行监控。利用自来水生产和用户信息数据库为基础，通过数据分析处理，，对自来水输配过程进行科学控制，监控下属管网的运行，为水资源的科学规划和调配提供科学数据。 　　5）营业收费管理系统 　　包含各种类型用户信息，能够实现不同方式的营业收费管理，不仅能够给用户提供便捷服务，而且使供水企业对用户需求有很深入了解。 　　6）人力资源系统 　　包含财务管理、人力资源管理、档案管理等工作，主要针对供水企业员工信息进行管理维护，为供水企业培养综合素质人才。 　　能够把以上功能连接还需要有数据交换中心，将企业运营信息进行集中存储，对信息进行共享，这样不仅能够将信息进行同步，而且能够通过对信息的深度分析和数据挖掘技术，实现供水企业领导层宏观决策的参考，对企业未来发展有深远影响。 　　3 对城市供水企业ERP系统建议 　　1） 统一部署、分步实施 　　供水企业在实施信息化的初期阶段，往往需要较大的投入，而信息化建设一开始是不容易看到经济效益的。实施信息化建设过程中切忌急功近利，信息化建设也不可能立刻带来丰厚利润，是一个循序渐进的过程。 　　以企业自身为出发点，整合企业资源，促进管理，达到效益增加的目的。从国内已实施信息化的供水企业来看，取得的经济效益是明显的，只是侧重点不同而已，由于起点不同，取得的效果也不相同。 　　2）系统的可操作性 　　设计的ERP系统应该利于开发、管理、使用和维护，能够与已有系统衔接且支持系统升级，软件设计要综合考虑企业计算机系统，能够使得目前各类数据资源进行共享。 　　3）体现为用户服务宗旨 　　ERP系统不仅要能够实