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全业务经营成为必然趋势 　　摘 要：信息社会的网络和应用正向着更广义的方向演进，就在三大电信企业准备转战信息化市场时，决定整个行业能否健康发展的关键就是全业务经营能否实现。此时此刻，电信运营商必须适当加速转型速度，早日完成转型。 　　关键词桂林移动集团客户营销战略 中国移动 中国电信 China Unicom 集团客户 激烈竞争 营销战略 　　一、引言 　　信息社会的网络和应用正向着更广义的方向演进，NGN的出现揭开了三网融合的大幕，向客户提供更加完整的综合信息服务成为电信企业所必须提供的服务。而正三大电信企业准备转战信息化市场时，决定整个行业能否健康发展的关键就是全业务经营许迟迟没有实现。众所周知，全业务经营许有利于信息服务拓展。 　　互联网上千变万化的新业务的涌现，新技术新业务的快速发展，都对整个行业的竞争格局、包括业务结构的各方各面产生着非常大的影响。3rd-generation牌照已经发放多年，各电信企业如何进行战略选择也成为了全业务竞争中的重大问题；网络技术不断升级和网络技术的不断进步给我国通信业龙头企业提供了前所未有的发展空间和全新的业务应用领域；而且也使电信管制进一步的实现法制化，从而维护健康、公平、有序的良好竞争环境，并且通过千变万化的全新的措施不断的体现出来。这片市场已经进一步得到了开放，从而时时刻刻促使国际化经营的进程和逐步加快；电信专家吕廷杰几年前的访谈中曾经表露过，在新世纪中，各大电信企业决策层的判断难度会不断加大，进一步渐渐扩大和扩宽业务，为了更好地规避可能出现在转型过程中的千变万化的风险，各大电信企业转型为全业务经营就完全成为了必须。 　　二、桂林移动向全业务转型 　　在集团公司的引导下，必须适当加速转型速度，早日完成转型。从近几年的实际情况来看，桂林移动的业务创新战略和转型已经初见成效。桂林移动也一如既往加快向全业务方向的转型。“从优秀到卓越的新跨越战略”，“移动通信专家”到“移动信息专家”这种转变是多年前中国移动提出的。 　　首先，桂林移动向三个方向发展，把握了运营转型方向上的缺位。：一是固网的融合及移动网络的融合，可以全国全社会的人民提供无逢接入的通信业务可在千变万化的状态下服务于全民；二是除传统业务领域外，还向客户提供更多更好的业务，其中包括网络安全服务、IT咨询服务、实时监控服务、资源管理服务、网络规划服务、IT应用服务等服务。并且目前所提供的整体解决方案可以直接从客户的角度发出，根据客户的整体信息化需求来进行制定；三是除传统业务的内容外，还可以提供各种各样的互联网基础之上的商务内容、娱乐内容、交易内容、互动内容和各类应用等，成为了真正意义上的综合信息提供商。桂林移动在近几年均做出了很大的努力，也均取得了良好的效果。 　　桂林移动从传统的业务为基础，从实际情况和实际角度出发，与时俱进顺应技术发展，考虑顾客需求的不断转变，逐渐扩大和扩宽着企业的信息化业务，凭借着良好的移动带宽资源的增加、以及移动带宽资源的升级以及移动网络的转型，进而完成新业务的转型和新业务的创新与开拓。 　　公司的战略转型与新业务的开发被生活、娱乐、无线互联网、多媒体、金融等多个领域的多种业务结构不断促进。同时，把提高服务的目标融合到业务设计，同时融合到各项业务提供，还融合到各类业务推广中，这都证明了桂林移动以“客户至上”从未动摇过的基本理念。在业务设计时，首先把用户的需求作为业务开发评判的标准，充分研究客户需求；一改过去只提供单一业务的习惯，在业务提供时建立综合服务观念；在业务推广时，为客户提供更加优良更加贴心的服务，并不断增加服务内容，从而使客户对新业务的使用放心，大大提高客户感知度。 　　其次，网络上向第三代网络迈进，为新业务做好支撑。桂林移动积极推动着第三代网络的发展，并且长期以来一直努力推动着WLAN网络的覆盖面。在不同客户方案以及各种各样不同的解决方案之下新网络可以提供统一、合理、有益的网络支持。从而进一步改变过去长期存在的不同业务使用不同网络，同时不同业务使用着完全不同平台的落后模式，已经基本建立一个开放的综合业务的平台，而且这个平台完全具备横向结构。随着移动通信技术的发展，很多全新的业务及全新应用领域开始出现，如3D卫星导航、媒体应用、手机感应技术等，对桂林移动来讲，这些新的业务和这些新的服务应用大幅的扩展，这就是要进行转型的另外一个侧面的原因，因为这些都需要为全新数据业务提供使用感知度提高。在良好的TD技术的支撑下，移动终端成为一个商务的设备、互动的设备、娱乐的设备、通信的设备，可以实现全方位、全天候的沟通与交流。在2010年至2012年之间，桂林移动对此投入了大量精力并且取得了非常好的效果。 　　同时，管理上做到精确管理做好转型。桂林移动为了不断优化调整公司各部门的行为，在绩效考核测评上建立了与转型相