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入世过渡期结束后质量管理 　　2006年11月,我国加入世界贸易组织的5年过渡期结束,也就意味着保护期正式结束。根据WTO的原则，我国过渡期结束后的改革开放将进一步向全方位、多层面、宽领域的格局推进，加快与全球化经济接轨。下面就“入世”过渡期结束后我国企业质量管理的新概念、新领域及质量管理创新等问题作一分析和探索。 　　 　　“全面质量”新概念 　　 　　近半个世纪以来，全世界对质量概念的认识经历了三个阶段：最初是“狭义质量”概念，是指产品质量、工程质量、运输质量、服务质量，其核心要求是质量的符合性；后来提出了“广义质量”，即“产品质量+工作质量”，其核心要求是质量的适用性；上世纪90年代后，桑德霍姆等一批著名专家先后提出并被人们逐渐认同的新概念是“全面质量”，即围绕顾客满意需求的质量。这三种质量概念的本质区别是，“狭义质量”和 “广义质量”都是从企业的角度加以定义的，而“全面质量”完全是从市场的角度来定义，也就是“全面质量”是以顾客满意需求为目标，其中包括顾客对商品的质量、价格、服务等全方位、多层面的要求。 　　 市场千变万化，顾客需求无穷无尽，因此“全面质量”新概念对企业来说，需要以顾客满意为目标，涵盖调查市场和顾客满意需求、制定企业经营战略、产品研究与开发、经营过程控制等。所有过程及所有部门和人员，来共同实现产品质量、成本、效率、资源等的全面优化。 　　 “全面质量”新概念更集中地反映了现代经济生活中人们所追求的价值观。顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观，企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的价值观，二者尽可能完美地统一起来便形成了费根堡姆提出的“质量价值链”。这种“质量价值链”将受益的相关方（顾客、业主、员工、供方和社会）的利益连结在一起，这也是“全面质量”新概念的实质与核心所在。 　　 　　 质量管理的领域 　　 　　质量管理，无疑就是“对质量的管理”，但不少企业经营者至今仍停留在“对产品质量的管理”的思维模式中。尽管TQC提倡“广义质量”概念，倡导“三全”思想（全员、全过程、全公司），然而二十几年来，国内真正能坚持贯彻实施并取得成效的企业为数不多，相当部分企业推行的TQC还是将重心放在“对产品质量的管理”上。实践经验告诉我们，这种质量管理对提高质量总体水平、增强市场竞争能力效果不明显。 　　在费根堡姆的《全面质量管理》最新版本中，直接提出了“全面质量”的新概念，其中还阐述了全面质量的“十个准则”： 　　1.质量成为全公司的过程（也可叫程序） 　　2.质量是由顾客来评价的 　　3.质量与成本是统一的 　　4.质量的成功需要公司整个团队协作的热情、承诺 　　5.质量是一种管理的文化 　　6.质量与变革是相辅相成的 　　7.质量是一种道德规范 　　8.质量需要持续改进 　　9.质量是对公司生产效率的最大贡献者（或绩效） 　　10.质量是由内外顾客和供应商的全面体系（或系统）来实现的 　　众所周知，WTO是一个全球性经济协调组织，其规则都是为经济全球化服务的。同样，人们对质量、质量管理和全面质量管理概念、内涵的不断发展，也是在经济全球化进程中逐步认同的。2000版ISO9000族标准的修订，也正是以经济全球化趋势为依据，不但把其中四个标准的名称统一改为“质量管理体系”，而且提出的质量管理八项原则更是充分体现了“全面质量”和“全面质量的管理”的最新概念。 　　2000版ISO9OOO族标准（CD2稿）关于质量管理的八项原则： 　　1.以顾客为中心。 组织依存于它们的顾客，因此组织应该理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并力争超过顾客期望。 　　2.领导作用。领导者要建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。 　　3.全员参与。各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 　　4.过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。 　　5.系统管理。针对制定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 　　6.持续改进。持续改进是组织的一个永恒目标。 　　7.以事实为决策依据。有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。 　　8.互利的供方关系。组织与供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。 　　由此可见，在我国的市场经济逐步走向成熟的进程中，我们企业的质量管理所遵循的原则和追求的目标应该是十分清楚了。 　　 　　质量管理的创新 　　 　　“入世”过渡期结束后，我们的企业面对的是瞬息万变的国际大市场。科学技术的日新月异，社会需求的变幻莫测，迫使企业无法墨守成规。所有的企业都迫切需要尽快提高产品的国际竞争力，包