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— 面部表情 — 面部最富有表现力的部分是哪里？ ——————————————— 微笑是一句通用语。 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 — 眼神 ————— 为什么目光接触很重要？ ———————————— 如果别人不愿看着我们的眼睛，我们由此可以作出何种判断？ ——————————————————————————— 如果别人故意瞪着我们，我们可以做出什么样的推断？ ———————————————————————— 多长时间的目光接触会让人感到比较舒服？ —————————————————————————— — 适当招呼 — ——————————————— 在任何情况下都需要热情招呼吗? 还是 —————————————————— 视情况而定适当的打招呼? 满意服务标准 标准二. 以友善热忱和礼貌的 语气与客人说话。 面对面的沟通 沟 通 100% 非语言 （身体语言） 　　　 语 言 　　 —　身体语言的构成　—— 姿势： 它通过整个身体表达出来。包括头、肩、手臂、臀、腿、足等身体各部 分动作的方向、倾斜的角度和所处的位置。 手势： 人们用手和手臂做各种不同的动作。有些手势被经常使用 ，有些则很