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五星电器门店全渠道数字化零售战略研究 　　摘 要：目前，五星电器正不断发展其全渠道的数字化转型战略，在速赢阶段，部门门店已经落地试点“店配”、“移动支付”，接下来就是全连锁推广；同时五星电器门店数字化零售战略也在其他平台获得许多成就，例如在布局星大地农村市场及舒适家居的两大渠道中获得过亿的半年营收，战略转型中的五星集家业态模式与当当网图书方面的联盟合作也十分成功。本研究特针对五星电器门店数字化零售战略展开深入研究。 　　关键词：五星电器；门店；数字化零售；战略 　　随着技术及时代的不断发展，许多企业都从传统零售逐渐转型到全渠道数字零售中。在诸多企业中，五星电器在向全渠道数字化零售转型的道路上走得十分稳健，其与其他企业合作、营收等都得到了很大的提高，荣获了“中国家电30年卓越品牌奖”、连续斩获2015年度、2016年度“中国家电行业磐石奖最具影响力零售企业”，可见五星电器在其自身稳定经营的过程中，不断结合自身基因做出策略性调整，寻找新零售战略机遇，使其全渠道数字化零售战略落地实行取得良好的进展。 　　一、五星电器稳健经营现状 　　五星电器是一家极具进取精神的企业，其由1998年立，发展至今历经诸多变革，如其经过国企、民营、合资、外资，再到民营，经历了各种体制的变化，但在每一次体制的变化中，五星门店都可以平稳、顺利地过渡，且其企业营收和业态模式等方面上不断变革发展，始终在中国家电连锁企业中取得前三强的位置。 　　自成立以来，五星电器经历了几个时期的转型，其分别分90年代初、90年代中后期、2003年至2005年、2004年到2006年、2012年后。首先是在90年代初，在百货业中，家电零售被分离出来，而五星电器则选择以空调为突破点进行专业家电零售的转型，而到90年代中后期，五星电器由专营性质慢慢进展为综合型家电零售。到2001年后以成功进入全品类零售，其优势在于低成本、低价格，因此在市场中的脚步十分稳健。2003年至2005年期间，五星电器面向全国进行扩展，形成?B锁模式，扩张至省外的安徽、浙江、四川、云南、河南等，在强势进入后取得高速发展。2004年至2006年间，顺着中国零售行业对外进行全面开放的局势，许多家电在上市时不断寻找资本支持，因此五星电器开始采用企业合作的模式，首先是和全球电器零售巨头百思买进行合作，从中引入真机体验、有偿延长保修、品类整体解决方案、顾客中心论、手机专营店等国外先进的零售模式，促进了中国家电零售模式中的改良与创新，推动同类行业的发展。直到2012年，结束家电下乡与以旧换新两大政策红利后，互联网逐渐发展，许多实体家电零售业根据该局势进行转型升级，五星电器也开始了实体全渠道数字化零售的变革。 　　2016年，五星电器斥资两亿，与SPA进行签约，开展其“星空计划”，建立起以顾客服务为中心的“两层三端一中心”聚能生态平台。五星电器发展的规划中，将全渠道作为零售业标配，以顾客的需求为中心，不论线上或线下，提供快速便捷的方式来满足顾客的需求，可见在未来，五星电器线上或实体店的销售比相对都会比较高。 　　二、五星电器门店数字化零售战略 　　目前五星电器门店数字化零售战略包含于其全渠道数字化零售转型战略中，本研究主要由“店配模式”、“移动支付”、“农村”和“舒适家居”、“异业联盟”来进行说明，包括以下内容： 　　①采用“店配模式”，对电商进行抗击。五星电器进行全渠道数字化转型时，在商品、支付、履单及价格上进行各个渠道的打通，并保证顾客在各个渠道当中都可以得到无缝、优质、平顺的体验，即“四通一平”，这一战略为转型的第一步，同时，据调查显示，五星电器门店数字化中的“店配”、“移动支付”两大速赢项目已经进行第一批门店试点。五星电器主要选择手机、数码等小件商品来作为“店配”的突破口进行试点，并且实施线上、线下库存的实施功效，在其发展到一定的成熟时期时将其推广至全品类。其中，“店配”为顾客在线上进行下单，离顾客最近的店铺会进行配送到家，或是顾客选择离自己近的门店进行自取。在“店配”的首阶段，五星电器的许多门店近200家左右，会充分利用其小型分拨库功能，使得送货的速度更快。 　　再进一个阶段，五星电器主要实行“线下实时自提”，其主要为顾客在线上进行下单后，可以立即到离自己最近的门店取货，在取货时门店营业员会为顾客提供免费的试机、培训、装机等，这项服务让顾客十分满意。首先，这种形式可以让顾客随时随地任何场景下都可以自由购物，提高其取货速度；其次，该功能可以做到库存共享，提高了电商商品的质量保证，也提升了门店商品的流通速度；再次，虽是线上下单，却依然可以享受与线下一致的服务，顾客可以与店员进行面对面的交流，满足其技术支持。 　　②移动支付，与各大支付平台进行合作。五星电器在进行门店试点同时会采取移动支付，其