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PAGE \* MERGEFORMAT 33 宽带电脑终端故障维修手册 宽带用户报障，通过boss系统诊断确定用户CM在线且各项数据正常，但是用户仍然上不了网或网速慢，需要维修员上门给用户解决故障，此类用户电脑终端故障处理规范如下： 一、CM待机 目前我司宽带用户使用的CM有待机键的型号为：MOTO SB5100、MOTO SB5101和MOTO SB4200等三种，如上门发现用户CM只有待机键亮，请按一下CM上方待机键即可。 如上图：MOTO SB5100E、SB5101E 如上图：MOTO SB4200 二、电脑中无本地连接 1、如果用户使用网线连接电脑，且用户电脑无本地连接。请按如下步骤查看是否用户电脑网卡无驱动程序：在桌面“我的电脑”图标→ 右键属性→ 硬件→ 设备管理器。如下图： 如果无“网络适配器”这一项，则跟用户解释网卡未插好或者是网卡故障。如“网路适配器”项目打“？”或者“！”则跟用户解释需要用户配合找到此网卡驱动程序，如果用户家中有此网卡驱动光盘，装上驱动即可。如果用户家中无驱动光盘，请跟用户解释需要用户去电脑购买处或者电脑维修点处理。 2、如果用户使用我司CM的USB接口连接电脑，电脑中无“本地连接”项目，则在用户电脑系统中装USB驱动程序即可。 三、如何正确设置本地连接 1、XP系统本地连接IP设置步骤如下：XP系统先找到本地连接→右键属性→Internet协议（TCP/IP）→属性→IP和DNS都选自动获取即可 如下图： 2、Vista系统本地连接IP设置操作如下图： 3、windows7的本地连接IP设置基本上和vista系统类似，有一点需要谨记，就是在选择“Internet 协议版本 4”的时候把“Internet 协议版本 6”前面的勾去掉。 4、苹果电脑系统的IP设置 4.1 在Dock中找到“系统预置”或者“系统偏好设定”（或点击苹果菜单，选择“系统偏好设定”选项），打开系统偏好设定，在“系统偏好设定”窗口中选择“网络”设置选项（第三行第4个图标），打开网络设置窗口。 4.2 在“网络”设置窗口中，将“显示”选项右侧的下拉菜单选择“内建以太网”选项，进行“内建以太网”设置。 如下图：1、首先，将网络连接到你的电脑上，然后点选“系统预置”或“系统偏好设定”，然后点选“网络” 2、进入到网络的设定选单之后，点选下图红框中的內建乙太網路，然后在“设定”的地方选择DHCP，最后按下套用，就完成设定了。 四、本地连接受限制或无连接 1、如果用户接有路由器上网，出现本地连接受限或无连接基本上都是路由器没有正确获取IP所致。操作办法如下：按顺序断电重启CM、路由器和电脑。一般情况重启后都可以恢复正常，如果故障依然存在，则进行下一步。 2、如果用户电脑系统为win98 或者win me首先执行winipcfg命令；如果系统为win2000,win2003,winxp则执行ipconfig/release和ipconfig/renew两个命令进行释放和更新ip地址。然后Win2000、2003 、xp检查“开始－控制面板－管理工具－服务”里DHCP Client 和DNS Client是否已启用,如果未启用则启用。Win2000,Win2003服务器版则检查“开始－控制面板－管理工具－服务”里DHCP Server是否已禁用,如果未禁用则禁用既可。 3、如果上面操作完成用户故障现象仍然存在，则和用户解释用户电脑系统问题，需要找专业电脑维修人员处理。 五、使用路由器上不了网 1、使用路由器无法获取IP地址的时候，按顺序先断电CM和路由器重启，可以解决大部分问题。如果还是无法获取IP地址，则需要进入路由器设置页面，设置用户路由器获取IP地址方式为自动获取。如下是常用品牌路由器的IP地址、用户名和密码： 路由器品牌 路由器型号 配置IP地址 登陆名 登陆密码 TPLINK TD8800 admin admin TD8830 00 root Root R410 admin admin 中兴 831 ZXDSL ZXDSL Ecom ED-802EG root root 合勤 zyxel 642 运行输入telnet 1234 D-Link DT704P admin admin DSL-500 admin admin zyxel anonymous 1234 北电 anonymous 12345 中宽 admin 空 大恒 admin admin Cyrix686 DT704P admin a