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新零售角度下对浙江省跨境电商研究 　　【摘 要】2017年，浙江省凭借其独特的优势取得的跨境电商不错的成绩，但全国的跨境电商整体已经面临交易额速度放缓、“瓶颈”出现的问题和挑战，浙江省内也存在物流发展滞后、跨境电商后劲不足、人才的流失和稀缺等问题。本文借助“新零售”思维探讨和解决浙江省跨境电子商务发展现状和问题，对企业、人才培训机构、物流、政府提出了建议，例如，物流发展走“新零售”思维之路；企业走自己创新科技之路；政府开放政策但加强监管等。对可能到来的2018年和“电子商务瓶颈”做出充分的准备，新科学技术的革新和国家政策支持是“新零售”对跨境电商的启示，也是中国电子商务未来发展的关键。 　　【关键词】浙江省；跨境电子商务；“新零售”；瓶颈 　　前言 　　“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于实现线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，进而完成电商平台和实体零售店面在商业纬度上的优化升级。同时，促成价格消费时代想价值消费时代全面转型。 　　所以，本文就浙江省跨境?商增长率下降的问题和“新零售”做一个结合，面对新零售对于目前我国电子商务的冲击，一个颠覆性的、革命性的、创新性的冲击，其理念可以帮助我们对电子商务的道路高瞻远瞩的同时，也可以解决当下我国电子商务的问题，以浙江为例来探讨“新零售”能否医治“旧病”。 　　一、浙江省电子商务发展程度不均衡 　　部分地区对电子商务和物流的重要性和其贡献认识不到位；地区、省县、城市、农村、行业与行业之间发展水平差距较大，忽视了其他重要部分的发展和考量，业态发展失衡导致整个电子商务链不稳定；市场发展不均匀和不规范导致部分地区的产业链结构和企业文化存在巨大的问题，部分地区发展不均匀；跨境电商的市场主体较为单一，经营层次不高，不具有竞争力；供应链服务能力较为薄弱、产品档次较低、售后服务差、逆物流递送业务时间周期长等导致了发展受限。 　　那么，“新零售”所运用的大数据、云计算、人工智能等新技术的应用，将不断提升电子商务的智能水瓶和广发顾客和消费者的购物体验，优化了物流配置系统、加强和国家监管力度和保障，预防诈骗、剽窃等违规违法行为进行的信息安全保护政策，强化电子商务发展的信支持。跨领域融合和商品结构升级的理念，鼓励国家先后针对农村电子商务发展，跨境电商和线上线下物流融合发展出台了政策文件，对电子商务发展进行全面部署，中国（杭州、宁波）跨境电子商务综合试验区正在建设当中，这些重大的策略和方针一定会给我省电子商务再添燃料，注入新的血液和活力，与此同时，注重人员的储备和资金的供给，对即将到来的新的一年做好准备。 　　二、人才的缺乏和流失 　　目前全国能有效利用网络技术的电子商务人才非常奇缺，专家估计，未来5年我国国际电子商务人才缺口至少有100万。浙江省人才需求呈现结构性短缺的特征，当前电商人才供应的突出问题是总量不足，高级专业人才奇缺；企业人才流失度高，在浙江省接受调查的企业中，人才稀缺，招聘压力打的企业占40.91%，处于招聘常态化的企业占据27.27%，人员流失很高的企业占据13.64%，人员满足的企业需求的才占22.73%。 　　从“新零售”的角度，人才的培养是最基本的人物。电子商务理论的革新，需要富有经验的电子商务工作人员学习新的理念，拓展其思维和接受新文化新科技，所以，国家应该注重电子商务人员的再培养和再定位，建设电子商务产业园和电子商务研究院，让其人才在内部有序循环流动，不浪费任何一个人力资源。 　　三、物流及海关问题 　　物流模式单一、浙江省物流网络缓慢而落后，导致整个市场的物流呈现不完整、发展缓慢没有动力，有些企业会选择自营物流，提高自己的物流服务，但是整体市场的物流链还没有全部打开和充分利用；物流网络不完整。完整的物流网络和物流供应链是一个跨境电商的基本保障；中国跨境电商物流难、门槛高、程序复杂等问题一下子把许多电商和网点推向了风口浪尖；高速的经济发展与低速的物流发展将市场撕的七零八碎，电商形象和信用也存在巨大的危机。 　　针对以上问题，“新零售”能帮忙的地方空间很大但是条件很高，人工智能的普及和应用是其根本。国家还借助“新技术”试行人工智能海关，放宽海关政策，颁布合适的监管体制，海关通关的方法和检查标准可以借助“新零售”的理念，提升技术层面的支持，把人工智能和大数据处理分析运用到海关监管工作上去，做到无人式监管、无人式检查、无人式决策等，提高海关通关效率，减少其成本和人力资源的耗费。 　　四、支付的安全和信用问题 　　浙江省电子商务存在的一些问题，有安全问题、信用问题这两方面。我省还缺少一套成熟的系统性的体系、制度来保证消费者的安全。有些支付手段过于简单，消费者的信息暴露的过多导致其权益受到了侵害和威胁。另一个问题