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店面销售客户管理制度 　　店面销售客户管理制度1 　　店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理 　　导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。 　　1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造 　　性思维、持续学习(不达标的一项3分) 　　2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、 　　克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分) 　　3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手： 　　无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分) 　　4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、 　　注意事项(没按时完成一项3分) 　　5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分) 6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完 　　成的一项3分) 　　7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿) 　　8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分) 　　9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分) 　　10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告 HYPERLINK /gongwen/tongzhi/ \t _blank 通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分) 　　11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分) 　　12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分) 　　13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分) 　　备注：所有人员必须执行上述 HYPERLINK /gongwen/guiding/ \t _blank 规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除 　　店面销售客户管理制度2 　　1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 　　2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司 HYPERLINK /gongwen/guizhangzhidu/ \t _blank 规章制度，遵守店铺管理制度。 　　3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。 　　4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。 　　5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 　　6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 　　7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 　　8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。 　　9)员工有违反上述准则 HYPERLINK /gongwen/tiaoli/ \t _blank 条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 　　2. 员工的仪容仪表 　　1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 　　2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 　　3)如果有体味者，要适当涂止汗露。 　　4)制服要干净、整洁，不能有异味。 　　5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 　　3. 工牌与工服 　　1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 　　2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 　　3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 　　4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 　　5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 　　4. 店铺制度 　　1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 　　2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 　　3)洁身自爱