“怪兽”改变企业服务市场.docVIP

“怪兽”改变企业服务市场 　　“比如用钉钉，阿里有5万名员工，我可以随时找到他们对话。”2016年双11活动结束后，阿里巴巴集团CEO张勇在多个媒体专访中，都不忘替钉钉打广告。 　　作为阿里巴巴针对中小企业推出的一款沟通协同产品，钉钉在今年9月19日发布了3.0版本。10月末，钉钉的管理团队开始带着新一代产品展开全国巡回推介活动―DING峰会，第一站便开到了深圳。 　　深圳是腾讯的大本营，阿里巴巴每次选择这座城市举办活动，都难免让人嗅到竞争的火药味。 　　“在传统企业领域，中国有4300万中小企业，生存周期只有2.2年……”钉钉创始人陈航向台下的300多个企业CEO“布道”，他介绍说，钉钉目前已经网罗了240万家企业用户。 　　这场活动中还设置了一个特殊环节―由腾讯离职员工组成的创业组织“南极圈”和阿里巴巴离职员工组成的创业组织“初橙”共同参与的一场圆桌对话。 　　次日，钉钉便在自己的官方微信上发布了一篇颇有些“标题党”的总结文章―《腾讯与阿里之间，从没这么认真地聊过天》。 　　相比阿里巴巴推出钉钉晚了一年多，腾讯在今年4月对外发布了一款独立于微信的企业服务App―企业微信，功能与钉钉高度相似，除了报销、签到、请假等流程工具，也提供1000分钟的免费通话。 　　腾讯从未给这款产品单独做过一场正式的产品发布会。事实上，企业微信只能算是腾讯针对企业办公市场所做的产品矩阵中的一枚棋子，它最大的价值就是正面狙击钉钉。2014年微信发布了“企业号”，2015年秋天又推出以微信为基础的社会化客户管理平台（SCRM）产品“企点”。目前这几款产品正对钉钉形成合围之势。 　　微信面向企业客户和第三方开发者举办的微信公开课活动，声势也绝不弱于钉钉的DING峰会。7月19日微信公开课第五季上海站，腾讯的三大企业级产品―企业微信、微信企业号和腾讯云首度集体亮相，微信企业号公布最新用户数量突破2000万，企业微信的负责人、微信广州研发部助理总经理卢青伟则上台讲解了企业微信诞生的背景。 　　“我们考虑应该让每个企业都有自己的微信，这个微信只有企业自己的通讯录，我们可以很方便地去拉群，去沟通，企业内部的一些应用、企业的场景都可以很方便地加入到其中。”卢青伟表示，企业微信的价值，是拥有整个企业的完整通讯录，员工上手就会用，不需要培训。 　　所谓企业服务应用，就是解决企业办公中沟通、流程、数据等问题的应用。根据市场研究机构Strategy Analytics近期发布的一份报告，全球企业商业应用的市场规模在2016年已接近740亿美元。在以移动方式访问应用变得更加重要的中国，这一数字在2017年将达到41.5亿美元。 　　中国市场之巨大并不让人意外。从早年基于PC和局域网的企业信息化建设，到Salesforce、Yammer为代表的新一代以移动互联网为使用环境的轻量级产品出现，帮助企业以更低成本实现IT能力上的转型升级，从而获得更高的管理沟通效率―在这条道路上，绝大多数的中国企业，眼下还只是刚刚起步。 　　外界公认，阿里巴巴和腾讯这两家公司，至今皆是赢在C端市场，因而也最熟悉C端产品的研发和运营，而在企业级服务产品领域，这两家企业被诟病最多的便是“不具备做企业应用的基因”。 钉钉创始人陈航表示，背靠阿里巴巴，钉钉短期内对盈利没有太多诉求。 　　“感觉上半年它们两家好像打得很凶，下半年好像冷静一些了。”李兵是国内一家CRM类的企业服务App的创始人，拥有一个300多人的研发和销售团队，已经拿到C轮融资，但距离上市仍遥遥无期。“我们的资源肯定没法和腾讯、阿里巴巴比，它们两家杀入这个市场，我们当然会担心。”李兵告诉《第一财经周刊》，钉钉和企业微信刚发布的时候，作为这个市场里的创业公司，内心的确忐忑，忌惮这两头猛虎会抢食市场份额的同时，他也乐于看到二虎相争的局面。 　　就在今年4月企业微信发布前两周，钉钉将广告刷到了腾讯总部附近的地铁站内。数条诸如“用××来开会，时间总是被浪费，所以你一直在加班。”一类的广告语，颇具挑衅意味。 　　此后几个月，钉钉的蓝色广告又数次占领深圳多个地铁通道和深圳当地的都市报头版。其中最具争议的一次广告投放是在5月30日，钉钉同时买下《深圳晚报》《晶报》和《南方都市报》的整个头版，为自己产品大做广告的同时，也暗示使用微信不安全。 　　很快在阿里巴巴内部，连马云也对这批广告看不下去了，他为此向马化腾和腾讯公司致歉，并感慨说，“看来市场预算太多才会造成这样的事。” 　　这次风波之后，钉钉在营销上的锋芒似乎有所收敛。也有传言称，钉钉的运营预算的确被削减。 　　阿里巴巴和腾讯基于自己的生态特征，在公司发展的历史上都开发过服务于企业的互联网产品，但交集不 多。 　　2007年，阿里巴巴曾成立子公司“阿里软件