互联网税务服务体系构建及实践应用.docVIP

互联网税务服务体系构建及实践应用 　　摘要：在“互联网+税务”发展大背景下，如何利用信息技术为纳税人提供便捷、高效的服务体验是税务部门的重要工作。“互联网+税务”既对纳税服务提出了新的更高要求，也给创新和优化服务带来了巨大的潜力和空间。本文结合W市国税局信息化纳税服务水平现状，总结分析了存在问题，提出了构建完善信息化纳税服务体系应当遵循的原则和策略选择。 　　Abstract： In the background of the development of Internet + tax， how to use information technology to provide convenient and efficient service experience for the taxpayer is an important work of the tax department. Internet + tax puts forward new and higher requirements for the tax service and brings the great potential and space for the innovation and optimization of service. In this paper， combined with the status quo of the informatization ratepaying service level of the National Tax Bureau of W City， the existing problems are analyzed and summarized， the principle and strategy of building perfect information service system are put forward. 　　关键词：信息化；纳税服务；联动机制；电子税务局 　　Key words： informatization；ratepaying service；linkage mechanism；electronic taxation bureau 　　中图分类号：F810.42 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）22-0078-02 　　0 引言 　　当前，互联网已在税务服务领域迅速普及。各税务服务机构也已开始了运用互联网思维建设信息化税务服务体系的研究和实践，但是由于缺乏相关规范和科学有效的参考依据，各机构的信息化税务服务体系建设都存在一些问题，如税务部门自身的信息化总体水平低，纳税人信息化办税意识欠缺，内外部协调配合梗阻，同区级政府的沟通协调不到位等等。这些问题的存在严重阻碍了税务服务信息化建设进度及信息化办税水平的提升。W市目前面临着同样的问题。 　　本文基于这一现状，深入分析W市信息化税务服务体系建设中存在的问题，通过引入“互联网+”税务服务体系来改善现状，运用互联网精简税务服务中间环节，缩短服务时间，从而切实提高税务服务效率。 　　1 W市国税局信息化纳税服务发展现状 　　W市下辖四县四区，人口约384.5万。近年来打造了汽车及零部件、电子电器、新材料、装备制造等支柱产业，培育了工业机器人、电子信息、新能源、现代农机装备、通用航空等新经济增长点，经济总量居全省第二位。W市国税局于2010年实施了税源专业化管理改革。改革后，由新设立的纳税服务局受理全市4万余户纳税人主动发起的涉税业务。随着2016年5月全面推进“营改增”工作的实施，服务对象将在短期内激增至6万余户。与此相对，全市服务厅（室）共有5个，窗口40余个；其中主服务厅2个，窗口30个，人均服务对象数量近1500户。该市国税局纳税服务工作将承受巨大压力，构建完善信息化纳税服务体系，推动效率提升和管理变革迫在眉睫。 　　具体说来，W市国税局信息化纳税服务依然存在一些亟待解决的问题：税务部门自身信息化总体水平低；纳税人普遍缺乏信息化办税意识；信息化税务服务体系内外部协调配合存在梗阻现象等等。在互联网时代，W市撤销作为驻区单位的区国税局后，同区级政府的沟通协调不如以往，获取其支持的力度有所削弱。 　　2 “互联网+”纳税服务体系在W市税务服务中的实践应用 　　近年来，W市积极学习借鉴上海自贸区和东部发达地区信息化纳税服务经验，开展了“互联网+服务”系列工程，在信息化服务方面进行了有效探索。一是开发电子发票开具系统，依托龙头电商优势，不断拓展电子发票使用范围；二是全面推开发票网上领用，确保速度、管控风险。目前，网上领票业务量已经接近全市总税控票领用量的90%，极大地减轻了纳税人的负担。三是布局发