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担保有限公司 员 工 手 册 担保有限公司 员工手册 前言 欢迎您加入担保有限公司。 本手册将帮助您了解公司的概况、文化、组织架构、员工管理制度等规定。 请你仔细阅读本手册的各项规定，检查和规范自己的言行，认真遵守公司制订的各项规章制度，共同营造一个温馨、舒适的工作环境，公司将为你提供发展的机会与成长的空间，而你在这个空间里，应尽可能地展示你的学识、才能及优秀的品质，以便为公司的顺利发展作出自己应有的贡献。 第一章公司简介 担保有限公司于2005年9月经委审查批准成立。公司是经营贷款、交易、融资、司法、国际业务、投资咨询、风险管理、履约等担保业务的中介机构。公司创业伊始，坚持树立从你我做起，携手共建苍山诚信社会的企业精神，高标准、高起点、严要求组建职工队伍，本着诚实守信、勇于创新的工作理念，竭诚为新老客户提供优质服务。 第二章企业文化 公司的企业文化核心为人性化管理。 经营理念：诚信、高效、稳健、创新。 管理理念：以人为本、创新思路、创新业绩、建卓越团队。 努力方向：一流的服务、一流的品牌、一流的信誉。 服务宗旨：为您间接融资搭桥--解您之忧；为您直接融资铺路--助您发展。 我们的企业文化精神：爱心、敬业、团结。 1、爱心 对公司、对科室、对同事、对客户的态度是公司员工最基本的价值取 向，公司对员工强调最基本的就是要有爱心。 对公司：公司的成败与公司的每一个员工息息相关，而且我们的每一天都和公司紧密相连，所以大家要爱公司；对科室：共同的目标使部分员工聚集在一起，当我们团结起来，共同奋斗的时候，将爆发出无穷的力量，百战百胜；对同事：要关心、体贴、互帮互助，营造一个和谐的工作氛围；对客户：要亲切、随和、热情，树立客户至上的观念。 2、敬业 公司员工要热爱自己的事业，要有为事业奋斗、拼搏的思想，公司会 让每一个人在合适的岗位上实现自己的价值。员工也要对自己的岗位尽职尽责，要有强烈的责任感和责任心，共同打造公司的一片蓝天。 3、团结 公司全体职工要团结和睦，团结就是力量，只有全体职工团结一致， 才能在竞争激烈的市场上立于不败之地。 公司的企业文化实质：经验、教训、创新。 1、经验 公司的发展离不开从实践中获得成功经验作指导。经验是真理的别名；是实践的产物；是智慧的结晶。我们应从成功中得出规律性的认识。 ●从实际业务运作中总结经验； ●从网络、报刊、书籍中搜集、归纳、借鉴经验； ●从银行的金融系统操作中学习经验； 2、教训 工作中出现差错，既有主观上的原因，也有客观上的原因，但首要的应从主观上找原因，要对错误科学的剖析，通过不断的探索，找到纠正错误的方法，要进行深刻的反思，找到错误产生的根本原因并吸取教训，避免在今后重犯同类错误。 3、创新 创新是公司生存的法宝，我们应不断的提高自己的创新能力，力争在同行中脱颖而出。 ●广泛收集信用担保方面的资料，博采众长并加以归纳整理； ●加强对国家和地方政府制定的担保法及相关政策的学习，探索法规 方面的不足之处加以创新； ●针对公司业务的具体运作情况，加以归纳、总结、分析，并不断丰富和完善其内容。 第三章员工行为规范 为了加强公司企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强公司的凝聚力，树立良好的企业形象，结合公司实际情况，特制定以下员工行为规范。 一、办公行为规范及精神风貌 1、保持饱满的工作热情和精神状态； 2、仪容整洁、得体； 3、遵守纪律，不迟到早退； 4、自觉维护公共卫生； 5、爱护公物，正确使用设备； 6、办公桌面保持整洁，物品摆放有序； 7、工作时间不得上网聊天、玩游戏； 8、电话铃响两次后摘机，并使用礼貌语言； 9、上班时勿打私人电话，接听私人电话要简短； 10、上班时间禁止聊天、嬉笑喧哗，保持安静的工作环境，不得擅离 职守或有防碍于他人工作的行为； 11、严禁在办公区内吸烟； 12、勤俭节约，做到节约五个一(节约一分钱、节约一张纸、节约 一滴水、节约一度电、节约一升油)。 13、下班做到六个关(关灯、关闭计算机、打印机、复印机、空调、关闭电源)。 二、礼貌用语 1、接听电话时先说：您好！华瑞信恒担保公司。 2、有客户来访时，办公人员应起身相迎，并礼貌用语：您好！请问 您有什么事? 3、全体员工在日常工作中应注意运用以下礼貌语言： 见面语：您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照等； 感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、拜托了、麻烦您等； 致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵等 接受对方致谢致歉时用语：别客气、不用谢、没关系等 告别语：再见、您慢走等 三、工作作风 1、有时间观念，做到守时、准时； 2、养成每天坚持写工作日志的习惯，做到事事有记录； 3、遵守公司的各项规章制度； 4、谨记自己的言谈举止体现公司的整体形象； 5、不泄露公司机密； 6、谦虚稳重，言