在线教育行业解决方案：客服是怎样提升用户转化的？.docxVIP

在线教育行业售前场景客户服务解决方案 数据显示，2013年以来，中国的教育培训市场发展异常火爆，在线教育更是每年保持30%以上的增速，其中 K12（幼、小、初、高连续12年的教育）、MOOC（大型开放式网络课程）都成为教育市场发展的焦点。BAT等巨头也纷纷发力布局，预计到2017年，在线教育市场规模将突破2800亿元。 究其原因：第一，应试教育是中国竞争最激烈的领域，父母舍得投入，也必须投入，因此K12教育需求旺盛、规模庞大。第二，随着产业结构变化，再就业培训需求强烈，各类职业教育繁荣。第三，80后90后父母日益重视幼儿教育，二胎也带来了新生人口基数大增，幼儿教育市场需求急剧上升。 在流量获取成为生存关键的背景下，愈加白热化的市场竞争让每一条用户线索的获取、每一次客户沟通服务都显得尤其重要。针对教育培训行业的用户获取、信息留存、客户服务等痛点，智齿客服给出了一整套行之有效的解决方案。 1、行业痛点 痛点1、网站访客流量转化率低，用户沟通体验有待提升 工作场景 教育培训行业拓展用户的主要方式是通过各种渠道的广告投放，引导用户到达自己的官网页面、注册页、微信或者微博等落地页面。然而，高市场投放吸引流量仅仅是第一步，如何不只是被动地等待客户在落地页面留下信息，而是主动地促成注册付费的转化是每个企业都在思考的问题。如果没有一套行之有效的漏斗转化模型，真金白银换取的流量极有可能付之东流了。