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不同国家和地区远程教育学习支持服务的经验与启示 　　摘 要：通过对英国开放大学、美国凤凰城大学、可汗学院、香港公开大学四所不同国家和地区远程教育机构开展学习支持服务基本情况的比较研究，总结其成功经验，我们在远程教育学习支持服务提供方面应以团队的方式开发高质量、高水准的课程资源，为学习者提供丰富的学习材料，提供各类丰富的数字化学习资源与网上信息服务，重视对学习者入学阶段的学习支持服务，为学习者提供学习全程个性化的学习支持服务，鼓励学习者之间相互的学习支持，重视新技术的使用。 　　关键词：国内外；远程教育机构；学习支持服务；经验；启示 　　【中图分类号】G 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1216（2016）10C-0030-02 　　一、不同国家和地区远程教育学习支持服务的开展情况 　　（一）英国开放大学的学习支持服务 　　英国开放大学的学习支持服务体系包括：运用先进技术为学习者提供全程个性化的学习支持、内容丰富且优质的学习资源、完善的三级学习支持服务系统。英国开放大学从总部、地区中心到学习中心建立了完善的学习支持服务系统，各级学习支持服务机构职责明确。总部负责远程教材的制作与创新、管理制度的制定、教学目标和培养方案的设定以及考试、教学质量评估和反馈；地区中心负责组织教学辅导活动、为学习者提供各类咨询与服务、培训辅导老师、搜集与处理各种教学反馈；学习中心负责组织新生入学见面会、指导学习者选课、通知并发放面授辅导时间安排、安排组织小组学习、收发作业并组织考试。 　　（二）美国凤凰城大学的学习支持服务 　　美国凤凰城大学的学习支持服务特色主要体现在：有一支阵容强大的教师队伍，针对远程初学者的支持服务项目，周到的教学辅导和咨询服务系统，实用的课程资源和精确的学习效果评估和质量管理测评系统。 　　除突出的完全在线学习方式外，学习者还可以自由选择面授教学、协作学习或混合式学习方式，采用任何学习方式都可以从“地面校园”或“线上校园”得到需要的服务，至今有一半的学习者采用后几种学习模式，凤凰城大学还通过成人学习效果评估系统和学校质量管理系统获得信息，作为持续改进和效果评估的依据，从而保证学习者的学习效果和教学质量。 　　（三）可汗学院的学习支持服务 　　可汗学院（Khan Academy）是一家非赢利的在线教育机构，网站借由微视频进行免费授课辅导。其学习支持服务主要体现在学业支持、情感支持和技术支持三个方面。 　　在学业支持方面包括微视频、翻转课堂教学模式、“满十分前进”和开放式问题混合评估模式。翻转课堂这一教学模式目前在国内外远程教育机构得到了大规模的推广和应用。情感支持包括勋章奖励和夏令营活动。在技术支持方面可汗学院使用了画图工具、移动终端的APP软件、知识地图、个性化学习诊断以及推送技术、自适应虚拟动画和虚拟实践技术。 　　（四）香港公开大学的学习支持服务 　　香港公开大学为远程学习者提供完善的信息、资源、人员和设施等学习支持服务。信息服务是通过网络平台及时发布各类信息，并对学习者提出的问题及时给予答复。在资源服务方面为学习者提供各类学习资源。在人员服务中，实施导师制，为每位学习者学习过程提供指导，此外还设有咨询中心。设施服务中为学习者提供教室、图书馆（包括电子图书馆）、实验室、计算机中心等各类校舍和设备支持。 　　二、不同国家和地区远程教育学习支持服务对我们的启示 　　通过对英国开放大学、美国凤凰城大学、可汗学院、香港公开大学四所不同国家和地区远程教育机构开展学习支持服务基本情况的比较研究，总结其成功经验，对我们远程教育学习支持服务的提供有如下启示。 　　（一）以团队的方式开发优质、丰富的课程资源 　　英国开放大学组织学科专家、教育技术专家、课程辅导教师、广播公司编导、网络专家、图书馆员等各方面专家和人员组成课程组，以团队的方式开发课程资源。美国凤凰城大学有专门的团队负责课程的设计与开发，由远程教育专家、学科专家、技术专家组成课程组，开发设计包括教材、多媒体在内的一体化教学资源包。教材内容体现实用的知识与技能，每年都会根据需求变化调整课程教学内容、方法和技术。 　　（二）丰富的学习材料的发放 　　在资源提供方面，各远程教育机构在学习者入学之初都会为学习者提供多种形式、内容丰富的学习资源。英国开放大学将课程学习要求、学习内容、作业、面授辅导安排、实验材料、考试指导等学习材料以多媒体形式建成教学包发放给学习者。香港公开大学在资源服务方面为学习者提供优质的印刷和网上教材及其他学习材料。此外，还为学习者提供图书馆（包括电子图书馆）资源服务。 　　（三）提供各类丰富的数字化学习资源与网上信息服务 　　英国开放大学除为学习者提供多媒体教学包外，还提供丰富的数字化学习资源，如往届试题、各类电子资