某某汗蒸加盟店培训资料.docVIP

员工培训资料 PAGE PAGE 22 目 录 XX公司简介 1 XX汗蒸馆工作流程2 汗蒸馆讲解词 4 夏季汗蒸有说法 4 汗蒸的注意事项 5 为什么要汗蒸 6 电气石汗蒸与桑拿的区别7 什么是电气石汗蒸 8 电气石汗蒸房的功效8 如何更好提升汗蒸的功效9 汗蒸馆工作人员应具备的素质10 沟通能力14 汗蒸疑答16 汗蒸小课堂21 公司简介 XX有限公司是一家集企业项目投资参股、连锁商业经营、精品加盟、商业策划及咨询培训为一体的经营体。 1.在方面，在大陆西南、西北部城市及上海等地形成的连锁经营网点，总数已达200多家，销售额达1.6亿元。产品品种涵盖保健品、生物制剂、洗浴用品、服装等各大类近百个品种。 2.参股生产企业，加快商业化运作的步伐，先后在多领域多渠道进行投资等参股。其中在新疆地产、山东工厂企业拥有相应的股份。 3.投资100万在安徽安庆成立的XX生物科技有限公司，与安徽省蟠龙蛇制品研究所合作。依靠研究所雄厚的科研力量和公司丰富的市场运作经验和资源，共同开发市场潜力巨大的蛇制品系列产品。 4.公司新近与生产厂家共同开发的集纳米技术、托玛琳材料的应用等推广项目，为公司的发展注入了新的活力。作为一种新型保健养生领域的奇葩，电气石系列产品出现的意义，是最大限度的迎合了当今最时尚的“懒人”养生理论，采用复合能量给人体一个全方位的充电。 5.素有桃源文化蕴涵的XX人，非常青睐对文化领域的投资。公司下属的XX文化咨询管理有限公司近几年先后在全国实验性的筹建了XX茗庄、XX居、XX轩等文化项目，向市场展示了巨大商业发展空间。 公司目标：把连锁机构办到消费者身边，以“心贴心，手拉手”的服务，为消费者提供全方位的健康保健品，为经销商提供广阔的事业发展空间和平台。 公司理念：倡导健康、营造幸福生活。 公司宗旨：竭诚合作、共创辉煌。 XX汗蒸馆工作流程 开馆前准备工作： 检查仪容仪表,规范上岗位; 打开蒸房电源(大蒸房全天开放,下午三点后可开小蒸房,特殊情况灵活处理); 使用小分子团高能量活化水清洁蒸房地面及板凳; 打扫大堂、卫生间、更衣室、及外围的卫生； 清洁馆内外形象墙的卫生； 认真阅读交接班本，了解上一班待完成的事宜； 认真阅读销售报表，检查前一天的销售情况，并对物品进行盘点核实； 检查会员卡消费报表； 检查当天所使用的物品、产品的数量和质量； 打开音响，准备迎接顾客。 营业中接待流程： 顾客进门必须起身站立接待，问候语如：“早上好，欢迎光临”、“先生你好，欢迎光临”等。同时面带微笑，语言亲切。（能记住顾客姓名最好，前面加上称呼，如：王阿姨等）。 若是会员卡顾客消费，先请顾客报出自己的会员卡号与姓名，并请其签名登记，方能发放更衣柜钥匙（有收银系统的直接刷卡）。与此同时，为顾客准备好水杯和毛巾。（提醒女性顾客月经期间不能汗蒸，蒸前清洁面部，特别严重的病症者及醉酒者严禁汗蒸） 若是新顾客消费，先了解顾客的需求，再向顾客进行讲解与服务。（讲解关于汗蒸的好处）同时为顾客倒上一杯温水。 凡是需要汗蒸的顾客，首先请他们在汗蒸前饮用23杯小分子团弱碱性高能量活化水。 店员必须时刻关注蒸房内的各种情况，同时适当为顾客添加温水以体现我店服务。 若是新顾客第一次进行体验，店员必须陪同进行讲解。 顾客汗蒸出房后必须马上询问汗蒸情况，冬天给浴巾、垫毛巾。并进行交流和亲切的沟通，同时关注顾客对休息厅的温度是否适应（若是了解顾客的身体情况，如有疾病，务必跟踪他们蒸后的反应并做好详细的记录）。 解决顾客此次汗蒸后的一切疑问并鼓励坚持汗蒸（要特别注意并鼓励初期汗蒸后出现整健反应的顾客，并结合整建反应图表做好解释、引导）。 新顾客体验后，主动了解顾客的感受并推荐会员卡的办理。 待顾客换好衣服后，提醒顾客归还钥匙，体验服及毛巾。 送顾客出门，提醒顾客带好随身物品，并伴随亲切的欢送语：“请慢走，欢迎下次光临”等。 在顾客每次汗蒸后，检查蒸房，人多时打开排风扇（10分钟左右），然后立即用小分子团水清洁地面和板凳卫生。 营业结束后 关闭汗蒸房内的电源、水机电源和音响（小蒸房的电源可根据顾客人流量提前关闭）。 使用小分子团水彻底清洁地面及板凳。 打扫大堂，卫生间，更衣室的卫生。 做好当日的销售报表（会员卡销售日报表，当日营业额