地产客户梳理方法.pptx

客户梳理方法2014.08课程开发目标Objective课程目标1、培训对象：策划专员、策划助理2、课程目标：掌握客户梳理的流程，并能够按照流程开展客户梳理工作；掌握基于提高有效来访量和来访成交率的客户梳理内容及梳理对象；熟练掌握项目案场来电来访登记表的内容，并能够根据项目实际情况独立完成登记表的设计；了解客户数据获取过程中常见问题，并了解一般应对的方法。一：为什么要做客户梳理二：如何做客户梳理三：如何获取客户数据课程目录为什么要做客户梳理？通过之前的课程，我们知道在项目上要做很多事情：……营销道具筹备节点活动方案制定？我很忙！我们做那么多事情的目的是什么促进项目目标的实现（一般为回款目标）为什么做客户梳理回款目标成交量目标有效来访量目标价格估算来访成交率关键点：要明确：通过客户梳理解决客户是谁？提高有效来访量客户关注什么？购房客户主体客户在哪里？客户的抗性是什么？提升来访成交率客户的满意点是什么？客户有什么偏好……客户梳理是指导项目营销组合策略制定的重要依据客户梳理工作贯穿于项目运作的整个过程为什么做客户梳理应当如何做客户梳理？……如何做客户梳理一：为什么要做客户梳理二：如何做客户梳理三：如何获取客户数据课程目录客户梳理流程：1.明确客户梳理的目的梳理目的不同，梳理的内容和梳理的对象也不相同。2.确定客户梳理的内容基础信息、客户来源、认知途径、置业偏好等。3.界定梳理对象分阶段、