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都市快报基于本地服务转型之路 　　在当前传统媒体转型维艰的大形势下，涵盖互联网媒体、融媒体、广播、报纸和艺术品产业的都市快报社虽然纸媒也遇到了困难，但是整体依然生机勃勃，是国内极其少见的基于纸媒成功转型的案例。《都市快报》经过十多年的高速发展，在产业上，目前已发展成为拥有两家报纸、七个网站和控股参股十一家公司的现代化多媒体传媒企业；在传播能力建设上，以都市快报为核心，融合报纸、电视、广播、网络、手机多种发布终端的都市快报全媒体发展构架已经搭建完成，“一种内容、多种媒介、多种渠道、即时发布”的现代多元传播模式已经初步形成。那么，都市快报社的成果经验有哪些呢？ 　　一、战略：以用户为中心的深耕本地服务战略 　　创刊于1999年元旦的《都市快报》，当时前有《浙江日报》《杭州日报》两大党报，中有《钱江晚报》《杭州日报?下午版》，后有1998年新办的《之江晨报》，这就要求《都市快报》不能陷入同质化竞争的红海中，《都市快报》不走寻常路，深深根植于杭州这座城市，以这座城市的居民为中心，以信息服务为抓手，走出了一条差异化发展道路。在成功实施平面媒体战略后，又紧紧围绕本地生活服务实施了互联网媒体战略、融媒体战略和产业拓展战略。 　　（一）一出生就深深打上了服务用户的基因 　　在深刻认识到中国传媒的外部环境之后，《都市快报》致力于寻求“传播能力和经济效益的双赢”，秉持“生活因温暖而美好”的编辑方针，以用户为中心，为用户提供全方位的服务。 　　首先，《都市快报》踏踏实实地以有效的信息、精致的文字为读者提供高质量、贴心的服务，而不靠凶杀、色情等报道抢占市场，进而确立自己主流、阳光、时尚的媒体形象。 　　其次，《都市快报》在新闻的选取上强调与读者的相关性。在写作上，以读者的体验为出发点，要求易读、悦读；在版式上，追求视觉传达的有效性和舒适性。 　　正是基于高质量的服务能力，《都市快报》已发展成为国内一流的都市类报纸。该报的抗风险能力较强，在全国报业快速下滑的2013年，都市快报的广告逆势增长3%，而2014年，《都市快报》的下滑速度也远远低于全国都市报下滑平均水平。 　　（二）互联网媒体战略在全国居于领先地位 　　《都市快报》很早就认识到互联网媒体对传统媒体的冲击和影响，早在2006年就积极进军互联网媒体，先后成功创办了19楼网、快房网等本地生活服务类网站，成为全国传统媒体互联网转型的典范。 　　1.2006年“19楼”网站创建。“19楼”作为中国报纸最早的互联网实践之一，很快聚集了一批核心用户，取得了较大的影响。在已经发展到一定规模的2006年，“19楼”开始公司化运作，“19楼”作为中国最大的城市社区网站目前已在重庆、福州、宁波、台州、嘉兴等20多个城市创建了区域化板块，流量和营业收入都处于全国传统媒体兴办的互联网媒体的前列。2014年，营业收入为1.30亿元，净利润2684.21万元。 　　“19楼”继承了《都市快报》的服务基因，它以社交和服务为主功能。“19楼”避开《都市快报》的房产和汽车两大主要行业，致力于发展服务型更强的家居、婚庆等经营主打产品，在创立初期就成功探索了互联网的运营模式- 020模式。 　　2.2009年“快房网”上线。进入21世纪之后，以搜房网、新浪乐居为代表的垂直类细分网站高速发展，对《都市快报》的房产广告造成冲击，在这种背景下，《都市快报》于2009年10月推出了房产互联网产品――快房网。 　　快房网的基因依然是本地服务，其市场定位是本地房产服务市场。网站内设房产部、运营部和网络部三大部门，其中房产部由原报社广告部房产广告经营队伍构建，具有成熟的广告运作经验和庞大的客户资源。运营部团队在产品策划上有着先天优势，网络部的团队在传媒产品的呈现上锐意创新。快房网调动的媒体和资源，从《都市快报》、快房网到搜索引擎、微博、微信、数据库、第三方网站、DM广告、广播电视，通过“快房通”全媒体语音门户实现对买房客户的全面调动。这种方式深得广告主的青睐，原因在于广告效果可以直接通过投放后一段时间内售楼部的呼入电话来体现，相对准确地评价费效比。经过几年的不断努力，2013年快房网营收1.38亿元，仅快房电商一项，卖出一万多套房子，占到杭州房产电商成交量的四成，也带动《都市快报》房产广告增长9000万元。 　　（三）融媒体战略卓有成效 　　《都市快报》除通过19楼网站、快房网等互联网媒体与用户重建连接外，还通过融媒体战略吸引更多用户，强化自身的传播能力和运营能力。 　　1.2010年推出《好奇实验室》。《都市快报》很早认识到视频市场的巨大潜力，于2010年初成立都市快报视听中心，逐步从电视新闻栏目《快报时间》完善到《好奇实验室》，产品定位为科普实验求真节目。播出渠道也适应用户发展趋势，从市级电视台、省级电视