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用户体验在网络课程设计中应用 　　2000年5月教育部启动了“新世纪网络课程建设工程”，此工程共立项上百个，致力于研发国内高校优秀教育资源。近些年来，网络课程的设计与开发、利用与评价可谓雨后春笋般地开始竖立在教学与互联网的双重庇佑之下。顿时，各级各类学校都开始花费大量的人力、财力去建设网络课程，而其中的精品网络课程数量已成为考核一所学校拥有优质教学资源的一项重要指标。虽然网络课程才高八斗，学富五车，可也依然难逃那在不断地摸索中踟蹰着前进的命运，正像它的母体一教育技术学的渐进发展史一样。 　　自从网络课程创设以来，其发展是广大教育工作者一致关注的热点问题。然而在网络课程的设计与开发过程中除了考虑到课程内涵、课程设置、课程设计、课程开发、课程建设、课程实施和课程评价等方面问题之外，我们是否还应该对网络课程中有关学生的学习方面进行适当的分析。美国体验学习专家大卫?库伯(David A.Kolb)认为学习应该是由具体体验、反思观察、抽象概括与行动应用所组成的完整过程。 　　《现代远程教育资源建设技术规范》中对网络课程具体定义，即：“网络课程是通过网络表现的某门学科的教学内容及实施教学活动的总和，它包括两个组成部分：按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容和网络教学支撑环境。” 　　一、用户体验的内涵 　　随着体验经济时代的来临，体验为各行各业的发展注入了新的生机与活力。产品设计领域也紧跟体验脚步，体验为产品的设计带来了新的思考――亦即产品设计要朝着人性化的方向发展，并由此产生了“以用户为中心”的设计思想和理念。“以用户为中心的设计”(User-Centered Design，简称UCD)，在国际标准ISO13407“用于交互系统的以人为本的设计过程的标准“(Human-centered design processes for interactive system)中，规定从以下几个方面来衡量：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)，对特定用户而言，还可包括产品的易学程度、对用户的吸引程度、体验感受等。衡量这一设计思想的重要标准就是用户体验。用户体验设计的本质就是以用户为中心的设计。由于人与人之间的差别，不同的群体对产品有不同的要求，设计时应该把使用者作为一个群体来研究，了解这一个群体的共性和个性，以便针对性地设计产品界面。 　　经济学家托夫勒在《未来的冲击》中有这样的论述：“我们正在从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济。体验由原来作为某种服务产品的附属……越来越多地按其本身的价值出售，好像它们也是物品一样。” 　　对于网络课程中的用户体验来说，可以是指学习者访问一个网站时进行整个访问与学习过程的全部体验，包括学习者的所有印象与感觉，是否能够成功地访问与使用该网络课程，是否在网络课程的学习过程中很享受，是否还会主动地继续该网络课程的访问与学习，是否能忍受该网络课程现有的缺陷，是否能在有疑问的时候得到有效的解决。 　　二、当前网络课程中存在的问题 　　(1)学习环境不佳，网络课程中的应用程序缺乏灵活的用户界面以及高效的多媒体处理能力。网络学习中学习者主要是面对生冷的屏幕和屏幕上跳动的字符及间或出现的图片或动画，在这种学习环境的作用下，难以使学习者保持积极主动的学习热情。 　　目前的网络课程设计在提供交互工具类型以及交互功能实现的程度方面都不太理想，也可以说目前网络课程的交互质量还比较低，没有做到以学习者为中心的设计。虽然现在已经开始有很多课程重视交互模块的开发，有的嵌入交互平台，但基本只是将其它网站中的聊天室或BBS移植过来，没有加深对网络课程中学习交互的理解，还是难以保证交互的效果。有些网络课程提供了E-mail、QQ等交互工具，但缺乏对使用交互工具的正确引导和组织，学习者会利用交互工具来聊一些远离学习主题的事。交互过程中，部分教师并不经常查阅自己的邮箱，又导致网络课程中的交互不能像课堂中教学那样自如，学习者很难及时地得到教师的指点或同学的帮助，达到顺利排除学习障碍的目的。此外，网络课程中的交互设计中，经常把人机交互与人际交互两者孤立起来，没有实现二者的结合，学习过程中交互对象的选择完全依靠学习者的自我感知，长时间如此反复，学习者难免会产生一些交互的混乱与迷茫之感，对网络课程的学习将产生消极的影响。 　　(2)灵活性不够，用户的交互体验较差，课程中无法使用丰富的效果来展示教学。很多网络课程导航系统的形式单一且不规范，只能体现出目录导航，很少有课程会综合运用知识链接和检索导航，基本不能建立一个层次清晰、明确的学习导航系统。学习者游离于其中很容易迷失方向。