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软化制度企业文化管理 　　企业管理的演变经历了经验管理、科学管理和文化管理三个阶段。文化管理是对科学管理的新发展，是管理适应现代社会经济发展大趋势的必然选择，管理实践应当充分体现文化管理的基本精神。 　　近年来，越来越多的企业认识到企业文化是企业的核心竞争力，是企业持续发展的重要力量源泉之一，众多的企业家开始重视企业文化建设，各地区、各行业、不同所有制、不同规模的企业都在着手加强企业文化建设，制定企业文化战略，实施企业文化工程，表现出前所未有的推行力度和广度。 　　企业管理的三级演变 　　我们知道，管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。现代企业制度的主要特征是：产权明晰、政企分开、责权明确。这说明，管理者不再把人和机器等同，管理制度也不会像机器的使用说明书那样严格教条了。企业不再把人当作“经济人”，而是当作一种“社会人”来看待了，此时的管理制度开始对人本身有了更多的关心和思考。 　　企业管理的演变是指企业在发展过程中的管理方法和手段变化必经的过程，它由三个阶段构成，即经验管理阶段、科学管理阶段、文化管理阶段（如表1所示）。如果说从经验管理到科学管理实现了现代管理的第一次飞跃，那么从科学管理到文化管理是企业管理顺应生产力发展产生的第二次必然飞跃，是所有企业在管理上的努力方向。 　　从管理发展的总体趋势来看，文化管理是对科学管理的新发展，是管理适应现代社会经济发展大趋势的必然选择，管理实践应当充分体现文化管理的基本精神。文化管理就是从文化的高度来管理企业，以人性化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念。文化管理的特点表现在以下几个方面：1.培育共同价值观;2.管理重点从行为管理转向思想管理;3.控制方式由外部控制为主向自我控制为主转变;4.领导方式由指挥型向育才型转变;5.管理中心由物转向人。 　　企业文化管理最大的亮点是：管理的机械性、强制性逐渐弱化，人性化管理的灵活性、引领性逐渐发挥作用，在企业经营管理中提倡全员、全过程的“大服务”意识，文化管理的实质定位为“服务”，更直露些是“协作中的服务”。强调大家在工作中的平等合作关系，每个人在工作中应持有“我为人人，人人为我”相互服务的态度，强调对工作的责任心，把同事当作自己的“客户”，真诚地做好服务。 因此，企业文化管理更提倡“以人为本”，理念归根结底就是尊重人、激励人、协调人。 　　通过进行企业文化建设，主要作用体现在以下几个方面： 　　培育员工归属感。通过企业文化建设可以实现企业发展目标与员工个人目标的统一，形成共同愿景，培养人的归属感。使员工信赖企业，把企业作为发挥个人潜能、实现个人价值和梦想的舞台。 　　提高企业管理水平。文化管理是建立在传统管理基础上的更高层次的管理模式，通过企业文化建设，发挥人的主观能动性和创造性，可以改善和提高企业的管理水平。 　　提升企业外部形象。优秀的企业文化可以树立并强化企业良好形象，扩大企业在社会上的影响力，增强企业的社会知名度，进而给企业带来巨大的经济效益和社会效益。 　　提高企业竞争力。优秀的企业文化在具有共性的基础上，又具有本身不可模仿的个性，这种个性已经成为企业核心竞争力的重要组成部分，是企业品牌的内涵。 　　“软化”企业管理制度 　　要实现文化管理，首先企业经营者要高度重视，亲自负责主抓，把企业文化建设上升到战略管理的高度，重视企业文化的形成和生长，利用文化体系为企业服务。 　　其次，要抓好实施企业文化管理的三个主要步骤：1.通过文化调研诊断，分析当前文化;2.调整和完善文化体系，确定适合于企业当前发展阶段的文化;3.设立专门负责企业文化建设部门，系统规划企业文化实施战略，并制定企业文化建设管理制度。 　　最后，最为关键的是对企业管理制度进行“软化”，它实质上是要求企业引入一种“引导服务”机制。这种“引导服务”机制明确指出，管理者扮演的角色既不是管理中的指挥者、调度者，也不是人际关系的调节者，而是一个引导者、领路人、服务者，其主要任务在于向员工说明企业的总体目标和发展方向，引导员工向规范的行为方向发展。在管理工作中，管理者只需要把人安排好，把事分派好，过程中做些“抛砖引玉”方面的指导，在整个工作流程中起主导和发挥积极作用的还是一般员工。 　　确切地说，实现文化管理，其实质是一种管理思维、方式、习惯的转变过程，在这个过程中只要我们围绕着创建“引导服务”机制来开展好工作，就会起到事倍功半的效果。 　　“引导服务”机制的引入方式 　　第一，做好精神文化建设，将企业特色的价值理念体现在经营管理中。 　　遵循优秀企业共同的价值观。人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值