2011年宇通校车第四季度公关传播策划方案.ppt

危机预防 危机处理 危机修复 长期完善的媒体关系； 内部的危机管理体系。 强调快速反应； 强调以人为本； 强调坦诚沟通。 延续的恢复行为； 完善的恢复机制。 危机公关体系 危机预防_关系网维护 保证宇通校车与全国类媒体、行业媒体、中央媒体等主流媒体良好关系。 组建强大的专业舆论支持和背书。 科学权威机构：对宇通校车进行专业科学论证并予以理论支持。 保证媒体通道顺畅，时刻准备应对突发事件 日常信息发布监测-日 媒体负面监测-日 博客与论坛检测-日 行业与竞品信息监测 特殊情况发布监测 公关传播效果评估报告-月 行业及竞品信息评估报告-月 网络舆情报告-周 普纳信息管理中心 全网监测 危机管理小组：团队构成 至于人力资源部、行政部、小组秘书等则主要负责后勤保障工作的及时到位。 通常情况下，一般危机管理小组成员保持在6~10个人是较为理想的构成。当然，具体需要视危机大小而定。 危机管理小组：职责与任务 危机处理 危机的预防 （Prevention） 危机的恢复 （Recover） 通过培训和实战演练提高宇通内部危机应对能力 培训机制 员工培训 高层培训 媒体经验培训 培训 制度建设 危机应对制度 实战演练 考核 危机预防_日常培训机制 危机处理_危机管理流程 明确的汇报机制和危机处理流程 公关公司 媒体 自身 各地分公司 危机等级 确定 …… 市场部 市场总监 危机处理 小组 总经理