中国公民赴泰国出境游症结痛点及改善策略.docVIP

中国公民赴泰国出境游的症结痛点及改善策略 　　摘 要：泰国是中国公民首选出境旅游目的地，为其最大客源国。近年赴泰出境游市场持续升温，但仍明显存在一些症结痛点，如“不合理低价游”屡禁不止，旅游安全及不公平待遇问题凸现，供应商高度集中造成资源拥挤困境，旅游产品结构和服务仍需优化，中国游客不文明素质标签等。尚需中泰共同努力，进一步改善提升，保障中国公民赴泰出境游市场的健康长远发展。 　　关键词：中国公民泰国游；症结痛点；改善策略 　　作为中国公民首选出境旅游目的地，泰国与中国比邻，文化认同感强，交通便利，有众多低廉航班可选。泰国拥有曼谷、普吉岛、清迈、芭提雅等四大世界闻名旅游目的地。旅游成本不高，酒店便宜，门票收费少，购物和消费相对较国内低。泰式微笑和服务，不似国内众多古城古镇散发商业气息。近年泰国实施旅游免签等利好政策，在中国开设多个旅游办事处，大力宣传推介，加之《泰?濉贰?《唐人街探案》、《初恋这件小事》及《暹罗之恋》等电影热播，乃成中国最大出境旅游市场。研究其发展现状和存在问题，并提出相关的改善策略，应具一定的现实参考价值。 　　一、中国公民赴泰出境游的历史回顾与现状 　　中国公民赴泰出境游的历史发展，大致可划分三个阶段。第一发展黄金期（1987-1994）。1987年泰国正式被批准为中国出境旅游目的地。因价位低廉，中国游客高幅上升。在这个异域之境享受最好服务，获最大旅行乐趣。第二曲折多变期（1995-2009）。1995年后，泰国旅游体制发生变化。泰国财阀对泰国旅行社不正当控制，自费市场出现，导游从一个服务员变成“销售员”。低价零负团费，强制购物和自费，成为中国游客投诉最多线路。2005年中泰共同倡导“诚信和品质”旅游，但成效不大。中国公民赴泰出境游，曲折升降不定。第三持续增长期（2010至今）。2010年泰国各种利好措施和宣传，2012年中国成第一客源市场。2014年实施落地签政策，2016年中泰两国全面整顿低价旅游市场，中国公民赴泰出境游达877.0万人次，占泰总入境游客26.9%（表1）。 　　面对中国最大出境旅游市场，各大旅行企业自然重视，纷纷推出相关线路产品，既有传统旅行社，如中青旅、港中旅、春秋旅行和中国国际旅行社等；更有在线OTA，包括携程、途牛、同程和驴妈妈等。目前旅游线路产品，主要是传统多地观光游占近70%，如曼谷、芭提雅、清迈和普吉岛等。其后主题游产品占20%，包括佛教冥思、泰国美食、温泉SPA等。再者，深度游?_始兴起，约占10%左右。旅行社推出的品质团和纯玩团，价格高少人问津。一般都含购物行程和自费项目，游客签订协议同意参加。另外，随自由行增长，各大旅行社都开发各种档次的自由行套餐。 　　中国赴泰出境游季节性不明显。相关调查显示，51.8%中国游客不论季节，根据节假日而定。其后为春秋季24.1%，冬季14.4%。夏季泰国炎热多雨，游客较少仅9.7%。客源地排名前10位：北京、广东、上海、浙江、江苏、重庆、福建、辽宁、山东和湖南。信息渠道，亲朋介绍35.3%、旅游广告21.1%、网络19.3%及报刊杂志15.3%等。年龄集中在18-45岁之间达97.6%，学历本科以上64.5%。职业为私营企业员工43.2%，国家公职人员30.8%，学生9%。以中等收人人群为主，50.5%月收入3000 -9000元间。以简奢型和经济型方式，选择春秋航空最多。74.5%住宿酒店，价格人民币200-400元。停留时间6-7天占54%，4-5天42%。购物消费占55%，游览23%和娱乐等22%。 　　二、中国公民赴泰出境游的症结痛点分析 　　（一）“不合理低价游”屡禁不止 　　低价或零负团费旅游模式，在赴泰出境游市场已存在20余年。前已言之，1995年后泰国旅游体制变化，导致低价零负团费泛滥。从正到负，99元游、1元游，甚至西南地区出现报名倒找钱的情况。强行购物和各种自费游览项目，引发无数中国游客的投诉和媒体曝光。虽有旅行社倡议抵制，但“应和者寥寥”。2005年，中泰成立“旅游品质保护会”，打击“零团费”欺诈行为。签署“诚信公约”，推出“品质游”线路。2016年9月，泰国政府再次整顿低价旅游市场，取缔背后利益集团，划定最低地接服务标准及自费项目两条价格底线。但种种原因，“不合理低价游”并未有效解决，诚信品质游尚任重道远。 　　目前，赴泰出境游市场价格在3000元左右的不在少数。某网站推出的“畅玩泰国曼谷芭提雅六天五晚经典游”，只有2380元人民币。据业内人士分析，六天五晚的泰国游机票、酒店和景点门票成本价格就在3000元左右。3千元左右的虽号称不是低价团，但却是彻头彻尾的“购物游”。“不合理低价游”的屡禁不止，不利于旅游市场秩序构建，导致旅游服务质量下降，让泰国这一热门旅游目的地形象受损。当然，这也与