办公室接待礼仪与的会务.ppt

六：陪客人行路需要注意的礼仪！ 1.走廊上： 接待人员走在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 当访客走在走廊的正中央时，接待人员要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上。 当转弯拐角时，应走在客人的左前方数步的位置，要用手示意方向，同时礼貌地说：“请往这边走。” 2.楼梯上 先告知客人，目的地在X楼。 上楼时，应该让客人走在前面，因为一般以为高的位置代表尊贵。接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。（不应并排行走， 而应当右侧上行，左侧下行。） 接待人员先进入电梯，按住 开的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按动目的楼层按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。 离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的领导也在时，让你的领导先出，然后你才步出。 3.电梯内 陪客人行路的注意事项： 陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。 七：办公室布置礼仪 办公室环境礼仪 禁止在办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁。 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 办公室相处礼仪 ▲真诚合作 同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步，达成共赢，公司才有发展。 ▲同甘共苦 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 ▲公平竞争 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。 ▲宽以待人 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉， 八： 电话礼仪 接听电话前： 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 办公室接待礼仪 及会务工作 嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司 一、迎接客人的礼仪 二、办公室接待访客的礼仪 三、为客人介绍和引见时的礼仪 四、手、问候、交换名片的礼仪 五、陪客人乘车时的礼仪 六、陪客人行路时的礼仪 七、会见会面时的礼仪 目录 办公室接待礼仪 一：迎接客人需要注意的礼仪！ 准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。 作介绍和引见。如果有名片，可送予对方。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。 二：办公室接待一般访客要注意的礼仪！ 以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注意称呼） 问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到表 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确