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MTP中层管理者技能提升训练  —管理者的人员管理 主讲：冯雪琦 概要 人员管理的意义及地位 课程适合人群及用途 管理者的人员管理 指导思想 案例分析 方法概述 详解 如何提升部门绩效 人员管理的意义 人员管理是什么？ 如何使人的行为在一个组织当中按照最有效率的方式去活动，从而达到预定的目标和绩效。 人员管理的意义 人员管理的意义 人员是绩效的创造者 人员是决策的实施者 人员是团队的组成部分 人员是管理的关键性对象 《论语·宪问》 子路问君子。子曰：“修己以敬。”曰：“如斯而已乎？”曰：“修己以安人。” 课程适合人群及用途 适宜人群 懂得自我管理 具备一定岗位指导能力 无倾听与表达障碍 用途 15人以下团队成员的管理应用 团队成员无法满足管理者预期的实际应用 管理者的人员管理 指导思想 管人先管“心”（人之共性） 利用可利用的“本我” 深埋不可利用的“本我” 强化“超我” 管理者的人员管理 情景领导，辨别管理（人之个性） 细节决定成败 明确态度 断绝传染源 管理者的人员管理 如何管好他们 公司有一负责电脑硬件维护的员工，职务不高，但资历很深。他常常迟到早退，同事共同参与的打扫卫生活动，他经常不参加；遇到问题能踢则踢，能推则推，能拖则拖。此人工作中业绩虽不突出，但也没有什么大 错，而且认错态度非常好，但就是屡教不改。 请问，该如何管理这种“老油条”式的员工？ 史柯在公司做文员的工作，家庭条件优越，工作不工作在经济上没有什么压力，在工作中对完成不完成工作无所谓，时间概念模糊，遇到问题只想求助于别人从来不会主动想办法，今天的工作没有完成就明天再做， 对自己要求不高没有上进心。 请问，该如何管理这种“无所谓”式的员工？ 李强是公司的销售明星，对工作积极进取，认真钻研，所以在销售上 取得了良好的成绩。但随着公司业务的开展，要做成一个单子需要其它部 门的支持，但李强脾气火爆、唯我独尊、合作意识很差，根本听不进去别 人的意见，让其他的同事感觉到和他一起工作非常的压抑。 请问，该如何管理这种“恐龙”式的员工？ 管理者的人员管理 方法概述 思想管理，如何识人，如何委派任务，如何授权，如何激励，如何处理冲突，如何有效执行，如何提升部门业绩 思想管理 脑细胞的记忆性 价值观 让制度和理念深入人心 如何识人 计验他人 识人入微，观其所倚 用问，用看，听话听音 如何有效委派任务 了解下属的具体情况 重点让对方重复 明确所需结果 预见问题，事先提醒 解除疑虑，给予激励 如何授权 授权越大，监督越强 授权的步骤：识人－教育－授权－监督 管理者的人员管理 如何有效激励 竖立权威 当裁得裁 赏罚分明，公平 丰富的内容和激励形式（定时激励，时时激励） 关注，时机，稀缺，一步到位 正负激励交错，避免迷失 抬压交错，正激励完提要求 台面以上，台面以下 讲究方法的多样性调整 物质奖励与精神奖励结合，营造氛围，及时性，处罚与思想工作共行，时机要正确，方法要稳妥 管理者的人员管理 如何处理冲突（观念冲突 & 关系冲突） 稳定情绪 及时发现及时处理 深入调查，实事求是 确定问题的准则和标准 管理者的人员管理 如何有效执行（结果） 案例… 分工协调明确，齐心协力之后，提升执行力都依赖练习 8个障碍 交流－练习－习惯 五大步骤 结果保障（结果转移，锁定结果，监督结果，结果激励，实现结果，责任体系） 有效执行的2大动力（止动力＋推动力） 3大忌讳 让同样的事情反复发生 面对结果只有差不多 对待事情没有认真加用心􀤖􁀊 团队执行的4大疑问句－打破砂锅问到底 5不放弃（真正解决） 如何提升部门绩效 让部门阳光普照 让每个人的责任越来越清晰 指导员工做推手不做保姆 在关键点上进行有效的检查 主观的失误只有这次没有下次 让部门的效率不断的提升 Q&A