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质量知识培训 质保部 培训内容 什么是质量？ 什么是缺陷（不良）？ 质量意味着什么？ 质量从哪里来？ 谁决定了的质量？ 怎么样保证质量？ 质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000注释什么叫固有特性？什么叫要求？ 质量术语 合格（符合） conformity 满足要求 不合格（不符合） nonconformity 未满足要求 请大家判断一下： 1%不良的质量水平代表什么意义？ 每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电 公司的质量政策 客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及质保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力 制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益 全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件 作业活