神通传媒服务外包中心教程教案.pptVIP

ET神通传媒服务外包中心 ET创协创业团 指导老师：叶茂、邓玖平 市场需求分析 呼叫中心作为一种能充分利用通信手段和计算机和计算机技术的全新现代化高科技服务方式，已引起越来越多的人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在银行、铁道、航运、保险等各行各业获得广泛应用。我国随着市场经济的不断的深入改革，科学技术成为第一生产力。在未来的几年中，呼叫中心在我国会取得很大的发展。随着现代社会的迅猛发展，计算机以及通讯技术已经成为大家日益关心的话题。客户服务中心作为链接客户和企业的桥梁，拥有数据集中、规模化、高效、服务功能强、 速度快、质量高的现代化服务手段，将传统的来访接待室、柜台、会客室、业务室等的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、柜台、会客室、业务室等的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、服务方式，是未来客户服务与人工服务有机结合的服务方式，是未来客户服务的发展方向 。 风险评估 前期推广运作 25% 硬件设施 30% 薪酬准备资金 15% 风险准备资金 30% 防止由于业务量或前期推广不成功带来的资金链断裂问题 ，这部分资金后期还可以出5%用于项目组织建设。 融资说明 （一）校内融资方式 项目核心管理层融资。在为了提高员工的工作积极性，把公司的股票售卖给公司内的基层员工，使劳动参与者由公司的雇佣身份变成了公司的所有者，为公司做好工作某种意义上就是在为自己谋取利益，使员工持股。 （二）校外融资方式 1、意向合作企业的投资。在项目审批后，我们将有针对性的对部分项目业务需求强烈的企业进行洽谈，商讨对于该项目的投资问题。 2、银行小额贷款。填写贷款申请材料，向银行申请小额贷款。重要考虑的是贷款利率问题和项目的投资收益周期。 备注：在项目投资初期，校外融资是我们融资的主要渠道。 结尾 深深感谢学院各位领导，各位老师在百忙中对我们ET创协创业团进行考核，是你们的关怀和帮助促成了我们的成长。我们决不负你们的期望，ET神通传媒服务外包中心一定坚持下去，做出以全新概念的充满活力的实践经营公司。