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伊利集团奶粉事业部8D-问题解决程序 目录 事业部课题群 QC小组活动 A3报告 8D问题解决程序 任务练习 第一部分： 改善系统构成 改善 改善提案（个人） 主题：安全、品质、成本等 QC（小团队） 主题：品质、现场难点问题 模块/课题/支柱（集体） 主题：KPI持续改善 人才育成 TPM（整体运营） 主题：提高效率，降低损失 最终：生产方式的变革 改善氛围 名称 现状 目标 1 2 3 4 目标 目标 D1 D2 D3 D4 … 区分 1 2 3 … 12 目标实际 目标实际 目标实际 目标实际 工厂课题 QC小组导出 方法论进度管理 指标跟进 事业部课题群 目标展开/聚焦具体问题 8D/A3 课题负责人负责展开 问题对应QC小组 事业部课题群构成 投诉信息汇总表 工厂 投诉类型 总起数 金海 金山 天津 杜蒙 武汉 多伦 石河子 扎兰屯 OEM 天津奶片 金山奶片 包装 127 10 7 49 13 31 5 　 3 7 　 　 杂质 71 6.5 2 13.5 39 3 2.5 1.5 　 　 2 　 异物 75 5 1.5 15 23 9 1.5 3.5 1.5 5 8 2 市场投诉目标展开示例 事业部负责 工厂负责 7 第二部分： QC小组活动 QC小组的基本概念 QC小组： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组活动的类型： 小组类型 活动目的 组建形式 课题特点 现场型 稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境 以生产现场人员为主组成 课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大 攻关型 解决关键为主 干、技、现三结合组成 课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著 管理型 提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平 由管理人员 由管理人员组成 服务性 推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量 由从事服务工作的人员组成 与现场型相近 QC小组活动程序 QC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异： QC的组建与注册登记 1、自下而上组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。 小组成立 小组起名 组长选举 申请注册 主管部门 审核 注册登记 活动开始 小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。 QC的人数：3~10人为宜（取决于问题的复杂程序及问题范围） QC的组建与注册登记 2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况： 由QC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QC（根据人员培养需要）；并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。 根据课题展开内容，部门负责人决定成立几个QC小组，并在QC活动主管部门处登记、注册； 3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。 QC小组长的职责（一） 自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。 能根据部门内要求，自主组建QC小组。 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。 在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记 在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。 给小组内成员明确分工 有效召开QC会议的方法 ⒈什么是QC会议？ 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2）QC会议 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。 ⒉ QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发 ⒊ QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向 ⒋ 参加会议要有准备 1）组长的准备：决定议题，提前通知 2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。 步骤 小组长 小组成员 注意事项 会议前 拟定会议计划 明确会议的目的 提出讨论的项目 明确表示所期待的结果 准备会议 决定会议的日期、场所、议题 会议要获得上司的认可 将开会事项通知给成员 检查任务分担、工作、资料的进行情况 分担任务，完成工作 归纳资料、数据 遵从任务分担，协助组长工作。 提前一周发出通知 事前确认出席情况 调整日期确保全员参 加 如有人缺席，事前听