县级妇幼保健院2011年三好一满意活动工作方案.doc

PAGE PAGE 10 县级妇幼保健院 开展“三好一满意”活动实施方案 根据《2011年洛阳市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》精神，结合我院实际，制定本方案。 一、指导思想 贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，谋求医院良性、可持续性发展，引导职工坚守“医德好、质量好、服务好”的理念，通过抓行风、抓质量、抓服务，着力弘扬高尚医德，提升医疗服务水平，服务中充分考虑病人利益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务，力保“群众满意”，构建和谐医患关系。以“三好一满意”活动为载体，争创人民满意妇幼保健院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务。 二、工作目标 （一）总体目标 1、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 3、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。要真正做到“以患者为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 4、群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 （二）总体安排 “三好一满意”活动时限为2011-2013年底。我院将根据市、县卫生局的统一部署和全县工作进展情况确定每年度工作安排。 1、宣传发动，自查整改阶段（2011年度） 按照上级安排，制定本单位的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的及意义、活动内容和方法步骤。同时，积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在的问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。 2、健全制度规范，建立长效机制阶段（2012年度） 对自查整改过程中发现的问题、取得的经验进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。 3、总结提升，树立先进典型阶段（2013年度） 对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，树立典型，开展表彰。推出一批“三好一满意”示范科室，并加强宣传，树立标杆，整体提升我院服务质量、服务水平和单位形象。 （三）2011年工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以患者为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗保健服务中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进妇幼卫生事业健康发展，促进社会和谐。 三、活动内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、优化医院门急诊环境和整体服务流程。改善服务设施，美化服务环境，优化服务流程，缩短候诊时间。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，促进医疗服务水平不断提高。 2、开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。充分发挥“城乡医院对口支援”和“城市医师支援农村卫生工程”优势，鼓励、支持上级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 3、推广优质护理服务。深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务，确保工作质量，全面推进优质护理服务。 4、改进服务态度，加强医患沟通。始终坚持“以患者为中心”，增强人文关怀意识，倡导人性化服务理念，努力做到态度良好，用语文明，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释。体恤患者痛苦，同情患者困难，尊