8d作业手法.pptVIP

處理問題最重要的? ※不是馬上處理問題 ※而是認清楚問題本身是不是問題? ※看清楚問題的本質是什麼? ※分清楚什麼是現象?什麼是真因? 認清是結構問題或者是異常 ?晚班的某一時段生產常異常且產能少 ?每班作業都會發生的問題 以上兩項何者為異常問題?何者為結構問題? 1.參與人員必須對問題有相同定義及共識。 2.運用５Ｗ1Ｈ(Who, What, Where, When, Why,How )，向團隊說明問題是在何時、何 地、發生了什麽事、嚴重程度、目前狀態、 如何緊急處理，如果可以的話盡量展示相關 的照片和收集到的證物。把自己比擬為 CSI犯 罪現場的鑑視人員，將所有的證物、細節描 述的越清楚，團隊就能越快進入狀況，解決 問題的速度也會越快。 3.不可將異常現象當成原因問題說明。 問題 代號 目的 為何 為什麼? WHAT WHY? 場所 何地 WHERE 時機 何時 WHEN 人物 何人 WHO 作業 如何 HOW 作業重點: ※收集和問題所有有關的資料以說明問題; 問題說明是所描述問題的特別有用的資料的 總結; ※審核現有資料，識別問題、確定範圍;細分問 題，將複雜問題細分為單個問題;問題定義， 找到和顧客所確認問題一致的說明，“什麼 東西出了什麼問題”，而原因又未