第节 性格情感和与服务热情.pptxVIP

第2节 性格、情感与服务热情学习目标：1.掌握什么是性格？常见的性格问题有哪些？2.学习什么是情感？常见的情感问题有哪些？3.怎么培养旅游工作人员良好的服务热情？海豚狐狸鹰测评理解活动—选择最像你的动物善于掌控的狮子激情友善的海豚机智多变的狐狸智慧敏锐的老鹰 LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO一、从业人员的性格1.性格的表现形式勤奋、坚持性、自信的性格，可以促进能力的形成于发展。严于律己的性格，可以支配和控制气质与习惯。性格形成的主要影响因素LOGO1、生理性因素遗传：主要受气质的影响 体格与性格性别例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强，争胜，有表现欲；女的温柔、体贴、心思细密。LOGO环境因素家庭学校十八世纪欧洲伟大思想家卢梭（Rosseau）说：“植物的形成，由于栽培；人的形成，由于教育。英国思想家欧文（R．Owen）也说过：教育人就是要形成人的性格。“学校教育对人的性格的形成和发展具有重要意义。 社会文化人长期地从事某种特定的职业，社会要求他反复地扮演某种角色，进行和自己职业相应的活动，从而他会相应地形成不同的性格特征。职业对人的性格发展影响很大，科技工作者实事求是、善于独立思考、一丝不苟；文艺工作者活泼开朗，富于想象、情感丰富；医务工作者耐心细致、慈善同情；政治家的不怕挫折；科