调处医患纠纷地‘保定模式’.docxVIP

HYPERLINK / 赢了网 HYPERLINK HYPERLINK / 法律咨询 遇到医疗纠纷问题？赢了网律师为你免费解惑！访问 HYPERLINK 调处医患纠纷的‘保定模式’ 　　近年来，医患纠纷事件呈上升趋势，而纠纷调处又是个棘手的难题。河北省保定市组建医患纠纷调处中心，由第三方介入纠纷调处，走出了一条化解医患矛盾纠纷的新路——　　这是今年夏天发生在保定市某医院的一幕：30多个人围堵在医院大门，有的哭喊，有的在摆花圈，有的打着横幅：严惩凶手，还我亲人……一件因医患纠纷引起的社会事件一触即发！剑拔弩张之际，保定市医患纠纷调处中心工作人员闻讯赶到，迅速控制住现场局势，并郑重承诺：这起纠纷我们负责调解处理！现场很快恢复了往日的平静。　　医患纠纷调处难，尽人皆知。保定市通过成立市医患纠纷调处中心，趟出了一条化解医患矛盾纠纷的新路。　　平均每天一起多医患纠纷的背后——　　患者方期望值高，医患信息不对称?　　为从源头上预防医患纠纷的发生，保定市卫生局采取了一系列措施，如抓好医疗基础管理及各项医疗工作制度和安全措施落实等。但和其他一些城市一样，全市医患纠纷近年来仍呈逐年上升趋势。据不完全统计，2017年，保定市区医疗机构发生医患纠纷276起；2017年，却上升至近400起，平均每天发生一起多，约130多名医务人员受到不同程度的伤害。　　毋庸置疑，医疗技术和服务质量在不断提高。那么，医患纠纷为什么却不降反升呢？　　“医疗技术是提高了，可患者及其家属对医疗救治的期望值也更高了，这是医疗纠纷产生的矛盾根源。”保定市卫生局局长杨运杰分析说，一方面，随着生活条件的好转，人们对生命健康的预期越来越高，希望进了医院好比进了‘生命保险箱’，医生能给治好；另一方面，医疗技术的发展仍然滞后于疾病的发展，病员不可能人人康复。但病人家属往往难以保持如此理性，如果治疗效果达不到自己的预期，他们就无法接受。　　对这样的说法，一些群众并不认同。他们认为，其实人人都清楚现有医疗技术不可能保证每个病人都康复。病人家属不能接受而形成医患纠纷的，往往是病人救治前症状较轻，在救治期间突然加重或不治而亡。这种情况又该如何解释呢？　　去年9月，保定市某医院就发生了这样一起纠纷。一患儿因感染性疾病前来就医，没想到病情发展迅速，致多脏器功能障碍，最后呼吸衰竭而亡。患儿家属不能接受这样的结果，要求医院赔偿；专家认为患儿死亡与医务人员的医疗行为没有因果关系，建议通过尸检进一步明确死因，遭家长拒绝。医患纠纷就此产生。　　“这是信息不对称造成的。”杨运杰认为，医学的复杂性就在于，病员个体差异较大，同样程度的疾病个体表现并不一定相同，医生救治方案无误但患者因自身原因出现并发症也是可能的；另一方面，一些疾病发展很快，如错过了最佳治疗阶段，治疗过程中迅速恶化也不奇怪。但遗憾的是，这些情况患者家属往往并不知晓，内心也不愿接受。　　传统医患纠纷解决途径的尴尬——?　　“官了”、“官司了”难操作，“私了”医患合法权益都难保证?　　医患纠纷一旦发生，患者方、医院方都要投入大量精力，解决起来非常“棘手”。　　公说公有理，婆说婆有理。医患纠纷到底怎么处理好呢？　　“在现有法律及政策框架下，处理医患纠纷的传统途经有三种”，保定市医患纠纷调处中心主任仲博理介绍说，一是“官了”，即患方通过卫生行政部门行政调解解决；二是“官司了”，即通过诉讼解决；三是双方“私了”。　　但这三种途径都有很大的局限性。相当部分患者认为，卫生行政部门和医院就像“父子”关系，不具中立性，对处理过程和结果缺乏信任感；打官司的话，不仅费时费钱还费精力，而且医疗事故责任认定很难让患方信任。所以许多医患纠纷当事人内心愿意接受“私了”。　　而“私了”，当事双方的合法权益都难保证。患者方往往觉得处于对话的“弱势”地位。为加重在协商中的“话语权”，越来越多的当事患者走上了“闹”的途径，认为“大闹大解决、小闹小解决”。这就促生了“医闹”这一畸形职业。仲博理说，目前的医患纠纷中，有“医闹”参与的明显呈上升趋势。“医闹”行为特征明显，即闹得凶。他们大多对医务工作者污辱、谩骂，甚至拳打脚踢。为了维持正常的工作秩序，医院只得“息事宁人”。这种“私了”的办法扭曲了医患双方的心态，严重挫伤了广大医务工作者的工作热情。　　解决信任危机的新探索——?　　组建医患纠纷调处中心，由第三方介入纠纷调处?　　有关人士认为，之所以医患纠纷解决难，说到底是个信任危机的问题。鉴于此，今年保定市“两会”期间，51名市人大代表联名提交了一件议案，建议引入第三方介入机