关于进一步做好行风热线类节目的思考.docVIP

关于进一步做好行风热线类节目的思考 　　摘 要：近年来，一些地市的行风热线节目发展遇到前所未有的困境，有的节目渐入低谷，有的甚至销声匿迹。作为一种监督党风、政风，连接党和政府与群众沟通桥梁的平台，出现这种情况令人深思。笔者结合15年的从业经历，结合实践探索，深度思考如何应对目前遇到的困难和问题；同时结合所负责的《环境热线》这档政风行风热线节目发展创新的实践和感受，理出几条可供借鉴的思路，努力让这类节目重新焕发出生机和活力，探索出一条可行的出路。 　　关键词：行风热线；创新；思考 　　中图分类号：G220 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2018）05-0130-02 　　2004年3月1日，渭南人民?V播电台开创了陕西省地市台行风热线节目的先河，开设了行风热线类节目《环境热线》，十五年来，该节目始终坚持“为投资者服务，给经营者排难，替老百姓说话”的节目宗旨，成功播出3950期，为民办实事办好事3万余件，投诉问题办结率达95%以上。《环境热线》搭建起了党和政府与百姓沟通的桥梁，被群众亲切地称为“连心线”。 　　自开办至今，《环境热线》多次荣获市级优秀新闻栏目，被省纪委、省委宣传部评为“反腐倡廉”优秀新闻栏目，2006年8月在全国政风、行风热线经验交流会上，《环境热线》作为陕西地市台唯一代表做大会交流。人民网、《中国纪检监察报》、《中国监察》《中国广播报》《陕西日报》等中省多家主流媒体先后大篇幅专题报道其做法和经验。 　　众所周知，行风热线节目要做好，“贵”在持之以恒，“重”在解决问题，“难”在常办常新。但是，目前在一些地市的行风热线节目出现新的困惑：嘉宾难邀请、话题单一重复、听众收听率和关注度下降等问题。结合《环境热线》运行十五年来的情况，对于进一步做好《行风热线》节目有以下几点思考，和大家共同交流。 　　一、话题选择要注重群众关注的热点 　　《环境热线》的运行方式主要就是邀请嘉宾作客直播室，通过主持人与嘉宾的访谈，同时通过热线接听群众投诉，然后嘉宾进行现场答复的形式，宣传政策法规，解答群众疑问。如果以一年为一个周期，基本上线单位要做客直播室三次以上，难免形式单一，话题有重复的可能，使上线单位领导产生抵触情绪，影响上线的质量和问题的解决。也会挫伤群众参与节目的积极性，直接影响行风热线节目的质量。 　　那么，如何避免这一问题的发生呢？笔者认为就是要在话题的选择上下功夫，通过前期的调查和走访，了解群众对这一时段、对这一上线单位关注的热点难点问题，然后有针对性地与嘉宾提前沟通，做到有的放矢。大众传播的“解闷、解气、解惑”功能是作用于思想层面的，实际上，媒体在传播功能之外还有一个附加的社会功能，就是作用于实际生活层面的“解难”。[1] 　　《环境热线》将百姓的热点难点作为指挥棒。比如，规划局作为上线单位之一，不像交警、交通、公安、城建等部门受群众的关注度高。但是栏目在选择话题时，针对群众关注的老城区拆迁、化工企业的搬迁、城区五年规划等热难点话题，邀请规划局的领导来与群众对话，广大听众的参与热情空前高涨，因为这一话题直接关系到部分群众的切身利益，短短60分钟的节目中，热线此起彼伏，有咨询拆迁范围的，有了解下一步规划的，问题很具体，也很尖锐，对此规划局的领导一一给予了解释说明。既有效地讲解了规划原则，普及了规划知识，又在一定程度上为下一步老城区的拆迁做了思想动员和政策解释工作，促进了城区项目建设顺利开展，同时，也大大提升了节目的影响力。 　　由此可见，只要话题选择关乎百姓切身利益，不论哪个单位上线，热线照样火爆。 　　二、提高群众投诉咨询问题的办结时效及办结率 　　在每天的节目中，《环境热线》栏目组都会接听到各种各样的群众投诉和咨询问题，对于嘉宾现场答复的，现场就办结了；对于现场不能答复的，以及在节目之外接听的热线，就要认真积极办理，实行首问负责制，使群众的问题做到“事事有回音，件件有着落”。争取当日的热线当日办结，并在第二天节目中予以回复，能够有效提高群众对此节目的关注度和认知度。 　　笔者始终认为，群众能够把问题反映给栏目，说明对《环境热线》工作的信任和支持。为此，栏目部责无旁贷要将此予以落实和解决。 　　2018年2月份，听众曹女士反映，她的户口2017年被环北路派出所划到东风街派出所，现要给孩子上户口，被东风街派出所告知，原户口地址查不到，无法办理相关业务，曹女士不知如何处理，求助《环境热线》。经记者了解：曹女士到临渭分局东风街派出所办理身份证业务时，工作人员在办公系统中查询发现，她的户籍地址是临渭区胜利街54号，在区域划分中属于从环北路派出所划入东风街派出所的地址，但是在系统升级中，因数据遗漏，实际未划入东风街派出所，目前户籍仍属于环北路派出所。需要曹女士提供具体住址证明，才可将户口正