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企业存在的目的 公司存在的目的就是创造利润。 供过于求的现实 善变的客户 了解善变的客户 只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。 顾客的要求 产品质量 交货速度 反应速度 产品价格 售后服务 质量意识的提升 质量的四个等级 检查阶段：是防止缺陷的流出 保证阶段：以过程管理来减少缺陷 在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项过程的影响因素，有效的控制各项影响因素，予以标准化管理，从而达到不产生缺陷的控制。 预防阶段：以预防观来防止缺陷 在进行产品开发、过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。 完美阶段 市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。 各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。 员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。 建立质量管理体系的目的 质量管理体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，得不到效益。 质量管理体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变。 质量管理体系是工具 质量管理体系是所有管理的工具 要运用工具的前提是充份了解体系的要求。 工具是要自己参与建立，创立适合自己的体系。 要善用工具，不然工具就是没有用的。 喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。 管理制度的故事 中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 管理制度的故事 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”????德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？??正是因为这样，我们才会落后人家好多年。 * * 质量意识培训 企业 顾客 满意 员工 组成 利润 福利 参与 产品 获得利润之后才能为员工谋利。 现在的社会是供大于求的社会； 顾客 A B C D E 顾客选择供方的方法是一品二点； 你已不再是客户的唯一的选择。 顾客像水，随时会变，变的原因： ◆价格更低 ◆质量更好 －内部的原因：你不能满足他的要求 (质量、价格、交货期)。 －外部原因：竞争对手提供更优厚的条件： ◆交货更迅速 ◆其它(例如交情、回扣等) 决不能等到客户没有时才做客户了解。 我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。 如何做好? 质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到 观念的改变 思考模式的改变 行为方式的改变 习惯的改变 迈向优质企业 一级 检查 二级 保证 三级 预防 四级 完美 质量管理最佳业绩 通过检查来保证质量，几乎没有质量保证能力及SPC知识 提高工艺稳定性 工人开始参与 开发阶段工艺能力 以及可否生产性 供货商一体化 面向直接客户产品 质量优越 企业文化重组 编码 检验 整合 安装 检验 检验 由检验的手段，来达到不良品不流到下一工序，不流到客户手上。 只是消极手段，只是检验出不良品，不良的损失已经产生。 过程 输入 输出 问题 总数 设计 阶段 过程开 发阶段 试生产 生产 问题 总数 设计 阶段 过程开 发阶段 试生产 生产 优质企业 低质企业 TS16949质量管理体系的十大观念 即“质量永远在第一位”的原则。例如5.5.1.1产品和生产过程不合格立即通知主管人员，主管质量的负责人有权停止生产并及时采取补救措施，指定专职人员确保产品质量； 观念一：质量第一的观念 正如戴明所言，要有一个从一开始就把质量制造进产品的办法，而不要依靠检验（非增值活动）去保证产品质量。产品的实现过程是一个增值活动，要尽量减少非增值活动，这一观念贯穿了TS16949的始终。 观念二：价值的观念 TS16949质量管理体系的十大观念 观念三: 顾客的观念 例如:在TS标准的条款规定： 4.2.3.1产品规格及其变更应及时