质量专业理论跟实务--lengran2000.pptVIP

质量专业理论与实务 第二节 质量管理的基本知识 一、管理概述 1、管理职能 2、管理层次和技能 第三节 方针目标管理 一、方针目标管理的基本知识 （一）方针目标管理的含义 1、方针目标管理 方针目标管理，是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群众的自我控制与协调，以实现共同成就的一种科学管理方法。 第四节 质量经济性分析 质量问题实际上是经济问题 质量经济涉及利益和成本等因素 第六节 质量教育培训 一、质量管理培训内容 1、质量管理培训内容包括如下三个方面： ①质量意识教育 ②?提高质量意识是推行全面质量管理的前提 ③质量意识教育被视为质量培训的首要内容。 ④质量意识的重点 二、质量教育培训的范围三、质量教育培训的实施 （一）培训需求的识别： ①可根据任职条件、标准变更、远景规划与业务扩展的需要； ②?纠正、预防措施，也会提供培训需求的信息； ③ 领导者对下属人员的定期评审。 （二）设计和策划培训 （三）提供培训 （1）制订培训程序，明确职责，规定流程； （2）自上而下培训，分层推进； （3）内培为主，也可外聘任教； （4）“三材”建设。选好任教人才，教材，器材； （5）完善考勤，加强考核； （6）方式多样，案例教学； （7）特殊工种经资格鉴定； （8）登记记录，建立档案。 （四）评价培训结果 （1）受培训者的自我评价； （2）培训者的训后评价； （3）管理者对受培训者的跟踪评价。 第二节 质量管理体系的基本要求 一、范围 （一）总则 标准为下列要求的组织规定了质量体系的要求 a、需要证实其有能力提供满足顾客和使用的法律法规要求的产品 b、通过体系持续改进的过程以及保证符合顾客与使用法律法规要求，旨在增强顾客满意 （二）标准应用 适用于所有组织，不论其类型、规模和产品 可以删减，条件： （1）范围——删减的内容仅限于第7章产品实现的范围 （2）能力——删减后不影响组织提供满意顾客和适用法律法规要求的产品的能力 （3）责任——删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任 二、质量管理体系总要求和文件要求 （一）质量管理体系总要求 1、总要求： （1）符合——符合本标准提出的各项要求 （2）文件——应形成文件 （3）实施——应加以实施 （4）保持——应加以保持 （5）改进——应持续改进其有效性 第三节 质量管理体系的建立与实施 一、基本原则 （一）八项质量管理原则是基础 质量管理基本原则包括： 指导思想； 基本方法； 组织应处理好的关系：与顾客、员工和供方三者之间的关系。 质量管理八项原则构成了质量管理体系标准基础。 二、基本步骤 （一）学习标准 1、统一思想明确方向； 2、组织落实培训队伍。 （二）确定质量方针和质量目标 1、确定与组织宗旨相适应的质量方针； 2、规定质量目标并可测量。 祝: 各位学员考试成功，事业有成 ! ③关键过程 ④特殊过程 ⑤涉及过程接口的过程，如装配 ⑥过程的结果关系重大，必须严加控制的过程 ⑦由新员工或技能较低的员工负责的过程 ⑧其他需要严加控制的过程 （3）使用适宜的设备； “适宜”是指配备的设备能力满足要求的程度和完好状态。 （4）获得和使用监测和测量装置； 生产和服务过程是否达到预定质量特性要求，在许多情况下不是凭人们的感官就能判定的。因此，在控制时还得获得并正确使用测量和监视装置。 （5）实施监视和测量 所谓监视和测量，就是对过程进行观察测量，当发现异常情况时，及时采取措施，使异常情况恢复到正常。 （6）放行、交付和交付后活动的实施。 一般来说，放行前应进行必要的检验，办理必要的检验手续；交付前应进行必要的实验，办理必要的交付手续；交付后应开展各种服务，以确保顾客正确使用产品，使顾客满意。 2、生产和服务提供过程的确认 （1）什么是过程确认？是指：通过对过程或过程构成因素进行测量、监控、验证、评价、评审、检验等，以确定过程是否正常，过程结果是否合格。一般是指特殊过程。 过程确认不同于产品检验： ①过程确认是对过程本身或过程构成因素进行的，而不是对产品（即过程结果）进行的。 ②需要进行过程确认的大都是特殊过程。 （2）进行过程确认的作用 通过过程确认，可以减少或降低检验和试验的频次或要求；同样可以保证过程质量满足规定的要求。 （3）哪些情况必须进行过程确认： ①当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时 ②在产品使用或服务已交付之后问题才显